Recusa de devolução de peça após 12 dias da compra

Boa tarde, Bruno!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção sobre nosso atendimento.

Analisamos o seu caso junto à loja e às áreas responsáveis. Verificamos que a compra foi realizada presencialmente e que a peça foi fornecida com base nas informações do veículo apresentadas no momento da venda. Posteriormente, foi identificado que essas informações não correspondiam à aplicação correta do produto adquirido.

Compreendemos que imprevistos podem acontecer e sabemos que situações como essa geram transtornos. No entanto, como a peça não apresentou defeito e a incompatibilidade não decorreu de uma falha do produto, infelizmente não foi possível atender à solicitação de devolução nas condições apresentadas. Além disso, o contato para tratar da devolução ocorreu vários dias após a compra, o que também foi considerado na análise do caso.

Reforçamos que nossa intenção é sempre agir com transparência, respeito e boa-fé nas relações com nossos clientes, buscando avaliar cada situação de forma justa e criteriosa.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Rondobras - Experiência do Cliente