Sofa 3 lugares fabricante Rondomoveis - revestimento rasgando
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2022 às 16:31
ID: 143286237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23-nov-21, comprei pelo site das "https://*******;, um sofá de 3 lugares do fabricante Rondomoveis, em 10 parcelas. Esse sofá foi entregue no dia 26-nov-21, pela lojas Xavier.
Em abril-*******, contatei as lojas Xavier informando que o revestimento do sofá estava rasgando no braço direto e fui informado que o prazo para conserto havia decorrido.
Essa semana (09-05-*******), verificamos que o sofá já tem rasgos no revestimento superior a 30 cm.
Contatei o Sac das lojas "https://*******;., informando o ocorrido, e mandaram ligar para o Fabricante.
O Fabricante informou que vende moveis para as Lojas Xavier e esse tipo de reclamação tem que ser direto com a Loja.
A Loja enviou uma msg informando que enviou as fotos contendo os danos para o Fabricante e que o prazo para assistência já decorreu.
Diante do acima exposto, informo que comprei o produto nas https://*******, pensando na qualidade dos produtos vendidos par ela. Porem, na minha avaliação trata-se de um produto de péssima qualidade.
O pós venda não está funcionando, ou seja, o que fazer com um sofá rasgado com 6 a 7 meses de uso.
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Resposta da empresa
01/06/2022 às 14:50
Prezado Sr. Marco,
Desde já agradecemos o contato,
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que não efetuamos venda direta ao consumidor e nem usamos site para revenda como da https://******* .
O Senhor tem que entrar em contato com a loja a qual efetuou a compra juntamente com a Nota Fiscal e solicitar que a mesma entre em contato com a fábrica e providencie uma análise, perícia de suas solicitações (sendo indispensável para verificação e aprovação), não podemos interceder na venda de nossos clientes(loja) junto ao consumidor final.
O prazo da decadência e da prescrição do direito de reclamar pelos vícios aparentes é de 90 (noventa) dias, (conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.*******), inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
Perderá a garantia nos seguintes casos: Exposição excessiva ao sol, manchas causadas por produtos químicos e de limpeza, danos causados por uso inadequado na loja ou na casa do consumidor final como: Utilização por animais domésticos, pular ou sentar nos braços do sofá, manuseio inadequado e derramamento de líquido.
A Rondomóveis, tem o controle dos produtos até chegar no depósito do cliente/loja, entregando produtos de qualidade, mas o modo que esta sendo armazenado, o modo que esta sendo manuseado e o modo que foi entregue ao consumidor é de total responsabilidade do Lojista.
A Rondomóveis se coloca a inteira disposição da loja para solucionar da melhor maneira possível a situação, desde que a mesma entre em contato e tudo esteja em conformidade com o relatado acima, e totalmente dentro das normas legais do Código de Defesa do Consumidor.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com elevada consideração,
Depto. de Vendas
Rondomóveis