Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Cujubim - RO

13/08/2022 às 12:35

ID: 148441797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Se pretende comprar o serviço dessa empresa já tem de estar ciente que o serviço é precário em cidades pequenas, em Cujubim/RO a CaicaiNet é instável e ridiculamente não tem proteção contra queda de energia, o armário que fica na loja desliga se falta energia e a cidade toda fica sem internet, rompimento de fios e a coisa mais comum de acontecer seguido de "queda de link", mentiras principalmente quando liga para Ariquemes para reclamar é comum, o Bot do whatssap vai dizer que você tem internet mesmo quando o sinal da internet no modem esta desligado e a própria empresa informa que esta passando por alguma manutenção, a internet deles quando cai não é culpa da empresa mas do seu PC, celular e TV. Fora que quando vai na loja tem a droga de uma caixa de som a toda altura tocando musicas ruins.

Modem é o de 2 antenas com sinal fraco.

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Resposta da empresa

29/08/2022 às 12:29

Olá, Tudo bem?
Informamos que foram implementadas diversas melhorias principalmente para região de Cujubim/RO.
Assim como reforçado proteção para quedas de energia.
Porém, ******* que fatos como rompimento de fibra óptica e falhas de energia podem e acontecem em qualquer setor ou provedor. Caracterizando como Eventos Naturais ou de força maior, sendo de fora de controle humano.
O que fazemos é realizar continuamente manutenções para que reduza a frequência ou tempo de reparo, assim como já realizado quando houveram as quedas informadas, mantendo conexão por link secundário mesmo com falha no link principal.
Toda forma, sendo realizada recentemente visita técnica na residência e constatado que todos os problemas foram solucionados.
Ainda sim, caso localize algum problema, pedimos encarecidamente que entre em contato com suporte técnico para que possamos verificar naquele momento, pois é imprescindível a sua colaboração para que possamos realizar os testes necessários em seus equipamentos.
Quaisquer dúvidas ficaram a sua disposição.

Att. Tiago Alvarenga - Suporte Técnico
******* - Opção 3

Réplica do consumidor

01/09/2022 às 16:40

Falhas são comum, mas não 3 ou 4 quedas de internet toda semana, a empresa claramente esta ignorando a qualidade ruim do serviço oferecido, só vi parar as quedas depois que outras empresas começaram a abrir na cidade.

Réplica da empresa

06/09/2022 às 14:42

Olá Sr. Francisco Zimmermann,
Desde então não localizados mais problemas na conexão.
Caso retorne, ficamos abertos pelo nosso atendimento no número******* diretamente na opção 3 - Suporte técnico.
Muito Obrigado!

Consideração final do consumidor

26/06/2023 às 11:34

Não gostei da demora.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3