CANCELAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2023 às 14:36
ID: 163510645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 18/04/******* e meu ******* no dia 20/04/*******, o mesmo foi atualizado para entrega para o dia 25/04/*******. Liguei solicitando o cancelamento pois no dia 25 ainda não dizia que estava em rota. Consegui contato pelo WhatsApp com o Diego e o mesmo me disse que a ligação não tinha protocolo mas que me enviaria um e-mail de cancelamento, não enviou e me disse que o banco enviaria. Como uma empresa não tem protocolo de ligação e não consegue comprovante de cancelamento? Péssima empresa, péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 10:15
Olá Mariana, sentimos muito pela sua insatisfação..
O motivo do atraso do seu pedido foi devido a algumas peças terem sido esgotadas do nosso estoque. por isso, tivemos que produzir e banhar desde o inicio o que causou o atraso do envio.
Lembrando que enviamos a mercadoria de 1 a 2 dias após a confirmação do pagamento.
Nesse caso, atrasamos apenas 2 dias úteis na prepação do envio do seu pedido.
Mas já realizamos o cancelamento do seu pedido e o reembolso do valor integral irá o saldo do seu limite irá constar em sua próxima fatura de cartão de crédito.
Confira em seu extrato bancário na próxima fatura a liberação do limite do cartão ou entre em contato com o seu banco de origem para confirmar o estorno do saldo em sua conta.
Caso haja qualquer dúvida nossa equipe de atendimento estará disponível para te atender.