Produto com defeito e mau atendimento na resolução de problemas de compra

Olá, Júlia.

Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com a Rone Brasil.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente para todos que acompanham esta reclamação.

Em primeiro lugar, foram três pedidos realizados conosco, e em todas as ocasiões em que você relatou alguma inconformidade, nossa equipe prontamente prestou atendimento e acionou a garantia, sem exigir a devolução prévia das peças, justamente para que você não precisasse aguardar o retorno da mercadoria e pudesse ser atendida com a maior agilidade possível.

Essa é uma política que adotamos para facilitar a vida dos nossos clientes e demonstra a confiança que temos na qualidade dos nossos produtos e no relacionamento construído ao longo de mais de 30 anos de atuação como fabricantes.

Na última remessa de garantia, infelizmente houve uma falha operacional e uma das peças realmente não foi enviada.

Também gostaríamos de esclarecer que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o atendimento, sempre com educação, respeito e foco em solucionar cada uma das demandas apresentadas. Eventuais intervalos entre as respostas ocorreram dentro do horário de atendimento e do fluxo normal da operação, sem que, em nenhum momento, deixássemos de prestar assistência.

Sabemos que imprevistos podem acontecer em qualquer operação logística, mas acreditamos que o verdadeiro diferencial de uma empresa está na forma como ela conduz a solução. Em todos os momentos buscamos resolver a situação com rapidez, boa-fé e respeito.

Por fim, lamentamos que o diálogo tenha evoluído para manifestações públicas com afirmações tão severas, especialmente diante de todos os esforços realizados pela nossa equipe para atender às suas solicitações. Valorizamos nossos colaboradores e acreditamos que relações comerciais devem sempre ser conduzidas com respeito mútuo.

A Rone Brasil permanece à disposição para concluir qualquer pendência e continuará trabalhando diariamente para oferecer produtos de qualidade, garantia de 1 ano, envios rápidos e um atendimento sério e comprometido com cada cliente.

Atenciosamente,

Ana Flávia, equipe Rone Brasil.

Continuo sem indicar a empresa RONÊ BRASIL, ainda depois de falar minha insatisfação no Instagram da empresa ao qual fui BLOQUEADA, recebi direct de outra cliente que passou pelo mesmo problema que eu. Quanto ao atendimento, continuo frisando ser péssimo, as minhas mensagens foram diversas vezes lidas e ignoradas, e novamente precisei enviar mensagem para ser respondida. Quanto ao meu prejuízo do cordão defeituoso e não trocado, assumi o prejuízo e pedi o mesmo em outro fornecedor. Perdi o dinheiro investido no cordão dessa empresa péssima, mas pelo menos serviu de aprendizado!