Atraso e (falta de) qualidade da montagem e acabamento dos móveis
Em réplica
Fortaleza - CE
02/03/2015 às 10:23
ID: 12090131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o projeto do meu apartamento com a Ronega & Continuitá, contemplando praticamente todo o imóvel, da sala à cozinha, passando pelos quartos, banheiros e área de serviço.
Decorrido o tempo de entrega do imóvel e satisfeitas as condições para início da montagem dos móveis (incluindo a escolha de texturas etc.), foi dado um prazo de duas semanas para a conclusão do serviço.
Já estamos na quinta semana e ainda há várias pendências de acabamento, que mais parece um serviço feito às pressas (apesar do tempo já decorrido), sem o menor esmero. Essas pendências, em conversa com o responsável pela montagem, Rodolfo, "90% deveriam ser resolvidas pelo próprio montador", nas palavras dele.
Na quarta-feira, dia 25/2, marquei com o Rodolfo a conclusão de montagem e visita para o dia 27/2, sexta-feira. Além de perder um dia de trabalho, pois foi preciso tirar uma licença para acompanhar a finalização e vistoria para entrega do projeto, perdi a tarde esperando pela visita do Rodolfo, que não apareceu, e o montador só fez uma pequena parte do que havia sido combinado, não levando nem a nota fiscal e nem o termo de garantia.
Depois de várias tentativas frustradas de contato com o Rodolfo, somente após tentar publicar este desabafo/reclamação na página do Facebook da empresa, tive um retorno deles, marcando uma visita para amanhã (dia 3/3).
Ainda assim resolvi escrever esta reclamação para que as pessoas conheçam a qualidade dos serviços e do atendimento deles.
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Resposta da empresa
02/03/2015 às 16:59
Prezados ,venho em nome da empresa reafirmar nossa credibilidade de quase 3 décadas de idoneidade e tratos cumpridos. Nesse Caso especifico a compra foi feita de maneira programada para um imóvel a ser entregue em alguns anos pra frente. Aconteceu que o casal que comprou inicialmente se desfez e a esposa atual gostaria de outro projeto, com outra cara.. e não chegaram a acertar nenhuma diferença para mudança de projeto. As solicitações serão todas atendidas, como já esta agendado para amanha uma visita técnica para avaliar e dar soluçõhttps://******* certeza que tudo será sanado da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
10/03/2015 às 16:32
Por partes:
1 - "o casal que comprou inicialmente se desfez e a esposa atual gostaria de outro projeto, com outra cara.. "
Resposta: isto não tem nada a ver com o caso. Havia um espaço, a dependência de empregada, que DESDE A CONTRATAÇÃO foi acertado com a Sra Raiza que eu NÃO SABIA COMO FICARIA AQUELE ESPAÇO, por não dispor de empregada. Ela me disse várias vezes que não haveria problema, que poderia ser resolvido na época da instalação.
2 - "não chegaram a acertar nenhuma diferença para mudança de projeto".
Resposta: Na época da contratação NUNCA foi mencionado que haveria diferença de valor no caso de alteração, por menor que fosse. Ainda assim, foi conversado com a Sra. Raiza e ACERTADO que seriam feitas as adequações SEM CUSTO, uma vez que essas adequações diziam respeito a remanejamentos de alguns móveis e outras coisas simples. É, portanto, EQUIVOCADO e INCORRETO afirmar que não houve acerto de diferença.
Depois de muito tempo de início da montagem, ainda hoje não foram concluídos os ajustes prometidos pelo Sr. Rodrigo, mesmo ele tendo me prometido que acabaria hoje, 10/03/*******.
Os problemas de acabamento continuam.