Compra de móveis não entregue e com defeito - Ronega Continuità

Olá, Geraldo.

Registramos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem alinhadas à realidade dos fatos.

O relacionamento comercial citado não se refere a um único pedido realizado há um ano, mas sim a compras distintas, feitas em momentos diferentes, com produção sob medida. Em alguns desses pedidos, os prazos foram impactados por decisões do próprio cliente, como solicitações de ajustes, agrupamento de entregas e aguardo de conclusão de outros itens para envio conjunto, o que foi alinhado à época.

Em relação aos valores mencionados, os montantes referentes aos itens não entregues foram devidamente devolvidos, com a devolução realizada antes mesmo da abertura desta reclamação, conforme registros financeiros da empresa.

Ainda assim, permanecemos à disposição para revisar qualquer ponto que eventualmente não tenha ficado claro e para prestar todos os esclarecimentos necessários, prezando sempre pela transparência e pela boa condução das relações comerciais.

Caso deseje, pedimos que nos encaminhe por mensagem privada os dados do pedido para que possamos registrar formalmente este atendimento e concluir o acompanhamento.

Atenciosamente,
Equipe Ronega

A situação não foi resolvida da forma correta, os valores so foram devolvidos apos eu ter que gastar com advogados para fazer contato com a empresa e mesmo assim, tive prejuízos pois o custo com os advogados não me foram reembolsados! E não procede que as coisas foram feitas de forma combinadas, da minha parte sim tudo foi feito e aguardado a pedido de vocês, mas em nenhum momento vocês cumpriram com o combinado e por isso infelizmente chegou ao ponto que chegou!

Olá, Geraldo.

Registramos sua réplica e reiteramos que todas as tratativas relacionadas ao seu caso foram conduzidas com base em registros, prazos acordados e comunicações documentadas.

Conforme já esclarecido, os pedidos mencionados envolveram compras distintas, realizadas em momentos diferentes, com produção sob medida. Parte dos prazos e da dinâmica de entrega foi ajustada de acordo com solicitações do próprio cliente, incluindo a opção por aguardar a finalização de outros itens.

Os valores referentes aos produtos não entregues foram devidamente devolvidos, com reembolso realizado antes da abertura desta reclamação, não havendo qualquer retenção indevida por parte da Ronega.

Quanto a eventuais despesas assumidas pelo cliente com terceiros, como assessoria jurídica, esclarecemos que não se tratam de custos decorrentes de descumprimento contratual por parte da empresa, razão pela qual não há previsão legal ou contratual para reembolso desses valores.

Reafirmamos que a Ronega manteve postura colaborativa em todo o processo, inclusive após a publicação desta reclamação, sempre buscando esclarecimento e solução dentro de suas responsabilidades.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos canais formais de atendimento e consideramos o caso devidamente esclarecido no âmbito desta plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Ronega

Documentados como? Se eu tenho 1 ano de mensagens e reclamações, fotos de produtos com problemas, produtos mal feitos, produtos com coloração e modelos diferentes dos comprados! De todos os produtos comprados, nenhum veio bom ou correto! Vcs demoraram como falei 1 tão para me devolver o valor, e mesmo assim só foi pago pq envolveu minha advogada! Eu sim tenho tudo documentado! Eu simplesmente nunca vi em anos de empresa este tipo se situação acontecer com fornecedores meus! Sinto me frustrado e sinceramente vocês sabem do que foi combinado e justamente por isso a reclamação! Porque nunca foi cumprido!