Óculos infantil quebrou e ótica se recusa a trocar/substituir armação, mesmo com garantia estendida
Resolvido
Araraquara - SP
26/11/2025 às 17:35
ID: 232953865
Compramos o óculos do meu filho na Ótica Jardins na cidade de Araraquara, pagamos bem caro, porém a atendente não orientou e nem fez questão de apresentar óculos maleáveis e adequado para crianças. Compramos com garantia estendida de 1 ano. O óculos caiu no chão, e quebrou a armação. Levamos na Ótica e eles colaram. Recentemente uma das "pernas" quebrou e colaram novamente. Ou seja, o óculos está inutilizável, e a empresa não se responsabiliza em trocar e/ou oferecer outra armação num preço mais acessível. A armação é da Marca LACOSTE e a lente tem várias especificações o que a torna mais cara. Estou inacreditada pelo mal atendimento do gerente e atendente, e a falta de responsabilidade e compromisso com o cliente
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:29
Olá Camila,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Entramos em contato com a cliente por telefone no dia 16/12/2025 e informamos que a garantia da armação já foi aberta junto ao fabricante, sendo esta uma armação da marca Lacoste. Por se tratar de garantia de fábrica, o prazo de análise pode ser de até 30 dias úteis, conforme política do próprio fabricante.
Esclarecemos também que a garantia de fábrica cobre defeitos de fabricação, como deformações, oxidação ou falhas estruturais, não abrangendo quebras ocasionadas por quedas ou impactos. Informamos ainda que a Ótica Jardins não comercializa garantia estendida, não havendo cobertura adicional além da garantia do fabricante.
Como forma de cuidado e boa-fé com o cliente, informamos que iremos bonificar o filho da cliente com uma nova lente, compatível com a nova armação, para que ele possa utilizá-la adequadamente, sem custos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Roney
Ótica Jardins Araraquara
Réplica da empresa
26/01/2026 às 14:54
Olá, Camila!
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Informamos que o seu caso já foi devidamente analisado e solucionado, conforme combinado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de mais alguma ajuda.
Será um prazer atendê-la novamente!
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:40
Problema solucionado com Roney que foi muitoo prestativo e atendeu as necessidades daquela situação. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8