insatisfação em relação ao processo de garantia
Respondida
Pelotas - RS
23/05/2025 às 16:17
ID: 217850745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha insatisfação em relação ao processo de garantia de uma turbina adquirida na Roni Chaves, que apresentou defeito dentro do prazo de cobertura.
Conforme orientação recebida, a turbina foi devidamente enviada à Roni Chaves para análise e encaminhamento à fábrica responsável. No entanto, apesar de nos informarem que o item já foi enviado à fabricante, obtivemos confirmação da própria fábrica de que a turbina ainda não foi recebida por eles até o presente momento.
Essa divergência de informações é extremamente preocupante e desagradavel, uma vez que nos causa prejuízo.
Solicitamos, portanto, esclarecimento sobre a garantia desta turbina.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:28
Olá Renata!
Pedimos desculpas pela demora em retornar por aqui, mas consultamos internamente e vimos que nossa equipe prestou todo atendimento necessário para essa situação.
A questão da garantia citada foi negada pelo fornecedor da peça que apresentou um laudo com os motivos.
A Roni agradece pela transparência e por trazer esses pontos por aqui, assim temos sempre a chance de melhorar nossos processos internos.
Ficamos à disposição sempre.
Grande abraço :)