Atraso na entrega e falta de produto promocional

Olá,

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Em relação ao prazo de entrega, informamos que o período indicado em nosso site refere-se a uma previsão estimada, calculada com base nas informações fornecidas pelos Correios no momento da compra. Durante o mês de dezembro, ocorreu paralisação e instabilidade operacional dos Correios, o que ocasionou atrasos generalizados em todo o país, situação que infelizmente foge ao nosso controle.

Conforme histórico do pedido, o contato do cliente ocorreu em 23/11/2025, data em que o código de rastreio foi informado e o pedido devidamente despachado. A entrega foi concluída em 07/01/2026, já no período de normalização gradual dos serviços postais.

Sobre a camiseta/regata promocional, esclarecemos que realizamos a conferência do pedido e constatamos que o brinde não foi resgatado na etapa final da compra. Para que o brinde seja incluído, é necessário que o cliente faça o resgate manual no carrinho, selecionando modelo, cor e tamanho. Como essa etapa não foi concluída, o sistema não incluiu o brinde no pedido, uma vez que a inclusão depende dessa escolha obrigatória.

Ressaltamos que não é possível inserir o brinde automaticamente sem essas informações, justamente para garantir o envio correto do tamanho e modelo escolhidos pelo cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para analisar possíveis soluções dentro das políticas vigentes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ronnie Coleman Brasil.