Atraso na entrega, rastreio incorreto e péssimo atendimento
Respondida
Itu - SP
05/01/2026 às 12:52
ID: 236646467
Pedido não entregue, quase 1 mês de atraso, erro de rastreio (pedido de outra pessoa) e falta de estorno
Realizei a compra de um suplemento (creatina) no site da Ronnie Coleman Brasil, com prazo de entrega informado de 4 dias úteis no momento da compra.
Desde o dia 15/12, venho tentando resolver o atraso na entrega do pedido. O produto nunca foi entregue, o rastreio ficou por longos períodos sem qualquer atualização, e todas as respostas da empresa foram genéricas, sempre atribuindo o problema aos Correios, sem oferecer solução concreta.
A situação se agravou quando a empresa passou a utilizar um código de rastreio que NÃO corresponde ao meu pedido. Ao verificar o último rastreio informado, constatei que ele se refere a uma entrega com origem/destino em Osasco, totalmente diferente do meu endereço, comprovando que me foi repassada informação incorreta, possivelmente de outro cliente.
Mesmo assim, fui informado de que:
* o pedido teria sido enviado para retirada,
* não teria sido retirado,
* e por isso teria sido devolvido,
informações que não batem com o rastreio real e não condizem com os procedimentos dos Correios (que exigem tentativas de entrega e avisos).
Além disso:
* o atendimento foi intermitente e demorado
* houve períodos sem qualquer resposta
* pedidos de cancelamento ficaram sem retorno
* a empresa alegou recesso, greve e redução de efetivo como justificativa, sem assumir sua responsabilidade como fornecedora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Moro a cerca de 30 minutos da empresa, o pedido estava atrasado há semanas, e nenhuma alternativa viável (retirada, envio por outro meio, solução emergencial) foi oferecida.
Diante de quase um mês de atraso, da falta de transparência e agora do uso de rastreio incorreto, optei pelo cancelamento do pedido, que foi aceito pela empresa.
Porém, até o momento não recebi informações claras sobre o estorno, como:
* prazo para reembolso
* forma de devolução do valor
* comprovante de cancelamento
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:11
Olá Gabriel, tudo bem?
Lembrando que a sua tratativa já foi finalizada, o seu pedido foi cancelado.
Lhe demos todas as informações e suporte possível, estávamos sendo transparente e claros com o senhor. Infelizmente, depois que o pedido sai do nosso armazém, é coletado pela transportadora, nós como empresa ficamos 100% do retorno e das informações que eles nos dão. Fizemos o possível para que o senhor entendesse e compreendesse o caso. Além disso, por conta do período que foi feito o pedido, no final do ano, o prazo era maior ainda.
Mas ficamos felizes que a tratativa foi encerrada, e como informamos, estamos sempre a disposição.