Pedido com detalhes alterados e sem código de rastreio após 12 dias úteis, forçando nova compra.
Respondida
Fortaleza - CE
30/03/2026 às 10:45
ID: 244684095
Fiz uma compra na loja no dia 05/03/2026 com um prazo de entrega de 12 dias uteis fiz três reclamações pelo site, mudaram totalmente os detalhes do pedidos não consigo mais ter o código de rastreio do produto, uma experiência horrível não indico mais para ninguém, deixei de compra de um concorrente que nunca tive problema de entrega para outro que só me causa dor de cabeça e gasto porque tive que compra outro produto por conta da demora.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:53
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve negativa de atendimento, tratativa ou fornecimento do código de rastreio do seu pedido. O código foi disponibilizado em seu e-mail desde o dia 06/03, justamente para que o senhor pudesse acompanhar toda a movimentação da entrega em tempo real.
Em relação à sua alegação sobre omissão de informações ou alteração do pedido, reforçamos que isso não ocorreu. Desde o primeiro contato, todas as informações foram repassadas de forma transparente, assim como continuamos fazendo até o momento.
De fato, houve um atraso na entrega devido a um erro logístico, onde o pedido foi encaminhado inicialmente para o PR, em vez de seguir diretamente para o CE, o que gerou um atraso de aproximadamente 4 dias úteis. Assim que identificamos o ocorrido, acionamos imediatamente os Correios, que já se posicionaram e estão trabalhando para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Conforme informado hoje, o seu pedido já está em rota de entrega, de acordo com a atualização mais recente do rastreio.
Reforçamos, mais uma vez, que em nenhum momento omitimos informações ou deixamos de prestar atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Ronnie Coleman Brasil.