Pré Treino entregue completamente empedrado

Olá, Eduardo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o empedramento em pré-treinos é uma condição relativamente comum nesse tipo de suplemento, principalmente por conta da composição do produto.

Pré-treinos possuem ingredientes como aminoácidos, estimulantes e compostos higroscópicos (que podem absorver umidade do ambiente), e isso pode ocasionar a formação de grumos ou endurecimento, sem necessariamente representar perda de eficácia ou alteração na segurança do produto, desde que esteja dentro do prazo de validade e com lacre intacto.

De toda forma, queremos reforçar que estamos levando esse ponto com máxima seriedade. Nossa equipe já está em contato com a fábrica e realizando testes internos, como:

testes de estufa

análises de solubilidade

avaliações de armazenamento e estabilidade

Tudo para garantir melhorias contínuas e a melhor experiência possível para nossos clientes.

Também é importante mencionar que não recebemos nenhum contato prévio em nossos canais oficiais de atendimento (SAC/WhatsApp/e-mail) antes da abertura desta reclamação.

Em situações como essa, caso o cliente nos procure diretamente, conseguimos oferecer uma tratativa rápida e solução imediata, mas infelizmente, desta vez, a reclamação foi registrada antes que pudéssemos orientar e resolver da melhor forma.

Seguimos totalmente à disposição para que possamos cuidar do seu caso da forma correta. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso SAC para darmos sequência no atendimento e solução.

Atenciosamente,
Equipe Ronnie Coleman Brasil