Demora na entrega!!! Atendente mal educado
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
30/01/2019 às 14:06
ID: 42418345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/01 após entrar em contato pelo telefone com a empresa RonRon adquiri um Tori de PEDIDO número *******, para minha gata, peguei uma promoção de aniversário que no Instagram eles dariam esse mês frete grátis pra todo Brasil, mas no site na hora da compra aparecia um valor absurdo de frete, entrei em contato com
A empresa e por telefone fui orientada por uma
Moça que não se identificou que eu poderia comprar que eu não pagaria frete, fiz a compra e realmente o frete não foi cobrado mas eles não mandam email falando da data da entrega, entrei em contato semana passada e me disseram que o Tori seria entregue dia 28 que estava sendo confeccionado. Ontem o Tori não chegou e hoje liguei 2 vezes, a primeira uma moça atendeu e lá eles não se identificam, dizendo que ele ainda estaria sendo confeccionado, que a entrega seria dia 6/2, então disse que havia ligado semana passada e disseram que a entrega seria 28, ela ficou de ligar novamente me dando uma posição e não ligou, à tarde voltei a ligar e dessa vez fui atendida por um homem muito ignorante, grosso, mal educado que gritou no telefone dizendo que não tinha o tecido da cor que eu havia pedido, não recomendo a empresa, serviço lixo, atendentes mal educados. Péssimo.
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Resposta da empresa
30/01/2019 às 14:24
Nosso site informa de maneira bem clara os prazos de entrega dos produtos, ao final de cada descrição dos mesmos e em uma seção específica. A compra foi feita em 16 /01 e o produto em questão tem até 15 dias de prazo, assim o prazo de entrrega do produto seria em 06/01. Acessando nosso site é possível confirmar que se a compra foi feita em 16/01 ainda estamos dentro do prazo. Quanto ao frete grátis exclarecemos que entramos com uma promoçaõ em 01/01 oferendo desconto e freta grátis, a reclamante, por algum motivo que não nos compete, não conseguiu visualizar o frete gratuito, e assim nos contatou e solucionamos a questão. Afirmamos que nesse mês de promoção, apenas a reclamante não conseguiu visualizar o frete grátis. Hoje a reclamante entrou em contato telefônico com a Ronron, e completamente alterada, destratou nossos funcionários mesmo que tenhamos explicado que não foi possível ANTECIPAR a entrega porque recebemos uma remessa errada de tecido, e só faremos a entrega ANTECIPADA, em 01/02.
Finalizando, a reclamante pago o produto com desconto, se beneficiou do frete grátis e irá receber o produtos antecipadamente.
Réplica do consumidor
30/01/2019 às 14:33
Gostaria de saber porque na semana passada disseram que a entrega seria dia 28 e porque um atendente tão grosseiro e mal educado, não se identifica, grita com as pessoas pelo telefone quando questionei o porque do erro de comunicação!!!!
Réplica da empresa
30/01/2019 às 14:47
A Ronron antecipou várias entregas, e seu ******* agendado para ser entregue ANTECIPADAMENTE em 28/01, mas recebemos uma remessa de tecido marfim com defeito, e não foi possível a ANTECIPAÇÃO, receberemos outra remessa de tecido em 31/01 e seu pedido terá a entregue ANTECIPADAMENTE em 01/02.