Status da compra Nenhum *******

A reclamante nos contatou via instagram relatando que não conseguia visualizar seu pedido, informamos que poderia ser uma instabilidade momentânea, visto não ter sido constatado nada de anormal. E reafirmamos, o pedido está colocado em nosso site, e que o mesmo foi colocado pela própria cliente. O contato via instagram foi entre os dias 16 e 18/02./*******. Depois do dia 18, a reclamante não nos procurou mais.
É necessário informar, que disponibilizamos, os seguintes canais para atendimento, instargram, whatsapp, e-mail, messeger e telefone fixo.

O produto em questão estava em promoção, com frete grátis, e como na maioria dos sites, é concedido na finalização do pedido, e o mesmo foi concedido. Portanto não compreendemos o intuito dessa observação.

Afora o fato da reclamante não conseguir visualizar o pedido, e sendo esse o único caso desde que foi o site foi publicado, todo o procedimento está estritamente dentro do prazo pré estabelecido e informado em nosso site.

A cliente fez a compra em 05 de fevereiro *******, um produto chamado Tori. Este produto tem 15 dias úteis de produção. A informação, tempo de produção, consta, desde a publicação do site, em três lugares, no topo da primeira página do site da empresa, ao final da descrição de cada produto, e no final da primeira página do site da empresa.
Sendo a compra efetuada em 05/02/******* e tendo o produto 15 dias úteis de produção, o prazo de produção estipulado em nosso site termina hoje 26/02/*******.

O pedido em questão está pronto, embalado e em nossa expedição aguardando coleta da Transportadora ENLOG, agendada para 27/02, NFe *******.

Assim sendo, apesar de estarmos com o produto em vias de ser embarcado, nos colocamos à disposição da reclamante para o cancelamento do mesmo.

Sem mais,

Atenciosamente Frank Morais

Até o momento minha compra nao aparece no site e não consegui rastrear no site Enlog os dados da entrega. Pra piorar o Instagram foi desativado.