Aposta liquidada incorretamente
Não respondida
Santa Maria Madalena - RJ
06/05/2026 às 13:16
ID: 247880651
Venho registrar reclamação formal contra a plataforma Roobet em razão da liquidação incorreta da aposta n *****.
A aposta foi dada como LOST (perdida), mesmo o jogador NÃO tendo iniciado a partida entre os 11 titulares.
O próprio regulamento oficial da plataforma estabelece claramente:
If a player is not in the starting eleven, all player markets should be voided.
Ou seja, se o atleta não inicia a partida como titular, os mercados relacionados ao jogador devem obrigatoriamente ser anulados (VOID).
No meu caso, exatamente essa condição ocorreu:
* o jogador não iniciou entre os titulares;
* ainda assim a aposta foi liquidada como perdida.
O mais grave é que, no dia anterior, em situação idêntica, a própria plataforma aplicou corretamente a regra e devolveu a aposta via VOID, demonstrando total inconsistência na aplicação do regulamento.
Isso caracteriza:
* aplicação seletiva de regra;
* falha operacional;
* ou possível prática de má-fé contra o consumidor.
Entrei em contato com o suporte, apresentei a própria regra oficial da casa e solicitei revisão manual da aposta, porém até o momento o problema não foi corrigido.
Reforço que:
* não estou pedindo bônus;
* não estou questionando resultado esportivo;
* apenas exijo o cumprimento da regra publicada pela própria plataforma.
Link do regulamento utilizado:
https://roobet.com/en-IN/sportsbook-policy
Solicito:
1. revisão manual imediata da aposta;
2. anulação correta do mercado (VOID);
3. devolução integral do valor apostado;
4. esclarecimento oficial sobre a divergência na aplicação da regra.
Caso não haja resolução, irei encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e continuar expondo publicamente a inconsistência operacional da plataforma.