Loja duvidosa

Olá Fernanda,

Espero que esteja bem.

Gostaria de reiterar que todas as informações sobre prazos de envio, entrega e origem dos pedidos estão disponíveis em nosso site. Nossa equipe de suporte está totalmente preparada para esclarecer qualquer dúvida adicional que a senhora possa ter.

Notei que a senhora entrou em contato conosco por diversos canais, incluindo E-mail, Instagram e WhatsApp. Quero esclarecer que nosso atendimento é exclusivamente realizado por E-mail, conforme informado em nossas plataformas. Lamentamos qualquer mal-entendido causado por essa situação.

Conforme verificado, seu pedido foi enviado dentro do prazo estabelecido de 02 a 05 dias úteis, postado em 04/06, no 4 dia útil. Recebemos algumas mensagens nas redes sociais que levantaram preocupações infundadas sobre a integridade de nossos serviços. Gostaria de assegurar que não praticamos qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos sempre disponíveis para apoiar nossos clientes da melhor forma possível.

A senhora solicitou o cancelamento do pagamento junto à financeira do cartão após o envio do código de rastreamento. Como o pedido já estava a caminho, não tínhamos como interromper a entrega ou evitar que a senhora recebesse os produtos. Seu pedido foi entregue em 19/06 às 09:44. Estamos aguardando seu retorno para resolver o processo de devolução do item recebido ou ajustar o pagamento correspondente ao pedido já entregue, conforme consta em nosso sistema.

Para evitar mal-entendidos futuros, solicitamos que entre em contato com nosso suporte ou retorne nosso contato via E-mail para resolver essa questão pendente.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Natália - Equipe de Atendimento ao Cliente da Rookids

Primeiramente, todas minhas reclamações nenhuma foi respondida, inclusive a solicitação que fiz por email de estorno da compra. Vocês não me responderam e enviaram a mercadoria que eu já havia cancelado e solicitado estorno sem mesmo ter me respondido qualquer mensagem. Dias depois me mandaram um email dizendo que a compra foi cancelada e o valor estornado. Eu tenho o email aqui, então não me vem com essa não. Segundo, quando a mercadoria chegou sem ao menos eu esperar vocês dai entraram em contato de pelo whatssap ne? Porque dai pra isso ele funciona. Dai não existe mais email né? Por que obvio, é mais complicado não é mesmo? Pois bem, tiveram a capacidade de me cobrar juros em cima de uma compra que havia sido estornada e solicitado o cancelamento. Então não me venha com histórias não, que o atendimento só pra começo de conversa é extremamente péssimo.

Quem tiver vendo meu comentário aqui, GENTE, prestem atenção. Cuidado com compras pela internet, principalmente quando for empresa duvidosa!

Essa é uma delas!

E só para que não fique nenhuma duvida, enviei no whatssap de vocês o email que me mandaram dias depois falando que a compra havia sido estornada. Tentei anexar aqui pra que todos pudessem ver também mas infelizmente não tem essa opção. E ainda tem a capacidade de me cobrar juros em cima de uma compra cancelada e estornada? Ahh vá pra [Editado pelo Reclame Aqui].