Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
14/02/2025 às 12:42
ID: 209940479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por uma anunciante deste site. Paguei ******* reais como parte do valor do aluguel do quarto, e descobri procurando o edifício que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu cheguei até a pagar 16 reais para poder contatar a anunciante. Quero meu dinheiro de volta, não deixarei de tomar as devidas providências. Já registrei boletim de ocorrência na polícia. Não tem como confiar nesse site que não dá nenhuma credibilidade e aceita qualquer anunciante sem a devida triagem.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 07:45
Prezada Tais,
Lamentamos sua experiência negativa em nossa plataforma.
A segurança e a confiança de nossos usuários são as principais prioridades da Roomgo e levamos sua reclamação muito a sério.
O Roomgo não lida com pagamentos diretos ou faz reembolsos, mas recomendamos em nossa página de ajuda como se proteger, como verificar a identidade dos anunciantes, evitar pagamentos antecipados e usar métodos de pagamento seguros. Recomendamos que denuncie o anunciante em questão e entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais esclarecimentos ou assistência.
Estamos à sua disposição para qualquer necessidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Roomgo
*******
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 08:09
Quero ao menos meus 16 reais de volta.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 12:11
Prezada Tais,
Lamentamos sua experiência negativa.
Confirmamos que reembolsamos o valor pago diretamente no cartão bancário usado para o pagamento. O crédito estará visível para você dentro de 1 a 5 dias úteis.
Além disso, para ajudá-lo em sua pesquisa, ativamos uma assinatura premium gratuita de 10 dias.
Sempre o incentivamos a tomar cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] em geral e a seguir nossas recomendações de segurança.
Obrigado, Tais, por sua compreensão e paciência, e desejamos boa sorte em sua busca por quartos.
Estamos à sua disposição para quaisquer outras necessidades em: *******
Atenciosamente,
Equipe Roomgo
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 21:10
Entendo que o contato direto com o anunciante não diz respeito mais ao site, porém o site poderia melhorar a triagem para que não seja qualquer um que anuncie. A maioria pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Aprendi da pior maneira, infelizmente passarei a utilizar plataformas mais confiáveis no quesito de anunciantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10