Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Roomgo

Question

Contactei um anunciante de um quarto para alugar em ***** - RJ pelo Roomgo. Após um acordo de que eu faria uma sinal referente à reserva de 10 de março a 10 de abril, fiz uma transferência por Pix para *****.
Me mandaram um recibo após o pagamento e continuaram em contato me respondendo algumas vezes. No dia programado para minha chegada, o porteiro do prédio relatou que era um [Editado pelo Reclame Aqui] e que várias pessoas já tinham chegado lá mesma situação, procurando pelo apartamento e por Jaqueline.

Em anexo fotos do apartamento, do Pix que fiz e do recibo que me enviaram e fotos do whatsapp.
A pessoa fala como se fosse Jaqueline, whatsapp *****.
*****

***** Bairro ***** Rio de Janeiro/RJ - CEP: *****, Edifício Residencial Tiziano.

Accepted Answer

Cara Talita,

Lamentamos profundamente saber que passou por essa situação.

O Roomgo é uma plataforma que conecta pessoas em busca de quartos e proprietários interessados em alugá-los, mas não participa das transações financeiras entre os usuários. Nosso compromisso é proporcionar um ambiente seguro, e levamos relatos como o seu muito a sério.

Já identificamos o perfil envolvido e tomamos as devidas medidas para removê-lo da plataforma, além de reforçar nossas verificações de segurança. Sempre recomendamos que pagamentos sejam feitos somente após a visita ao imóvel e a assinatura de um contrato formal.

Para ajudá-lo, sugerimos que registre um boletim de ocorrência junto às autoridades locais, pois elas poderão investigar o caso mais a fundo.

Se pudermos ajudar de outra forma, por favor, nos avise. Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Roomgo
*******

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Resposta da empresa