Recusa de devolução de caução e falta de prestação de contas pela Room Now
Não respondida
Campinas - SP
05/06/2026 às 15:45
ID: 250613845
Contratei uma locação de suíte/kitnet mobiliada administrada pela Room Now no Butantã/São Paulo, com pagamento de aluguel mensal e de uma taxa de segurança/caução no valor de R$ 1.200,00.
Após o encerramento da locação, solicitei a devolução da caução ou, caso houvesse algum desconto por reparos, a apresentação de uma prestação de contas clara, com discriminação dos valores, fotos, vídeos, orçamentos, notas fiscais ou recibos que justificassem a retenção.
A empresa, porém, se recusou a devolver o valor e também se recusou a apresentar o detalhamento dos supostos gastos. Em resposta por áudio no WhatsApp, a administradora afirmou que não teria obrigação de informar se gastou R$ 400, R$ 500, R$ 2.000 ou R$ 3.000, disse que eu não tenho direito nenhum de cobrar detalhes e alegou que a caução foi usada para reparos, sem apresentar comprovação formal.