roomo atlantica

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São Paulo - SP

02/03/2026 às 21:44

ID: 242131507

Cometeram venda casada ilegal de taxa de limpeza obrigatória de R$ 130,00. O quarto estava completamente imundo, nojento, colchão molhado e encharcado, me passaram senhas erradas e mentiram de forma descarada nas alegações, criando uma situação de extremo desconforto, nojo e graves falhas na prestação de serviço do início ao fim.
Cheguei no dia 23 de fevereiro de 2026 ao Roomo Transamerica SP Parque Augusta (reserva concluída no valor total de R$ 954,67 para o período até 2 de março) esperando um mínimo de conforto e higiene. Desde o exato momento do check-in o pesadelo começou: o apartamento estava em estado absolutamente deplorável, sujo, imundo, com poeira grossa acumulada, sujeira visível por todos os cantos, cheiro forte de mofo e, o pior de tudo, um colchão completamente molhado, encharcado, manchado e impregnado de umidade e sujeira nojenta. Foi impossível deitar, dormir ou sequer ficar no quarto sem sentir repulsa e nojo extremo. Passei noites inteiras sem conseguir pregar o olho, com dor nas costas, estresse insuportável, desconforto físico e psicológico gravíssimo, tudo agravado pelo risco real à saúde.
Imediatamente solicitei limpeza completa via WhatsApp. Em resposta, me enviaram senhas totalmente erradas de Wi-Fi e acesso ao prédio, me deixando isolado, sem internet e sem conseguir trabalhar ou resolver nada durante toda a estadia um prejuízo enorme e desnecessário.
Ao longo de TODOS os dias fiz várias solicitações claras e educadas de limpeza urgente. Eles ignoraram completamente. Quando insisti, os atendentes claramente treinados para repetir a mesma resposta robótica e [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram a AUDÁCIA de alegar que não houve nenhuma solicitação de limpeza desde o dia 23, apenas troca de enxoval no dia 24/02. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] DESCARADA comprovada por prints! Enquanto isso o quarto continuava imundo, o colchão molhado e eu sofrendo.
Para piorar, cobraram a taxa de limpeza de R$ 130,00 como se fosse obrigatória (venda casada pura e simples), embolsando o dinheiro de cada hóspede sem prestar ABSOLUTAMENTE NADA. O site anuncia limpeza pay-per-use, mas na prática é uma armadilha: cobram de todo mundo e negam o serviço quando o cliente realmente precisa. Assim o tempo da locação passa, o hóspede fica sofrendo no quarto sujo e eles lucram ilicitamente com essa taxa abusiva.
Essa sequência de falhas gravíssimas na prestação de serviço publicidade enganosa, venda casada, negligência total, mentiras repetidas e atendimento desumano transformou minha estadia em uma verdadeira experiência traumática, de puro sofrimento, indignação e prejuízo moral e material.
Exijo agora, de forma urgente e imediata:
Limpeza completa, profissional e comprovada do apartamento (com fotos antes e depois)
Estorno integral da taxa de limpeza de R$ 130,00 EM DOBRO (por prática abusiva Art. 42, parágrafo único do CDC)
Indenização por danos morais no valor mínimo de R$ 10.000,00 pela condição insalubre, nojo, insônia, mentiras, senhas erradas e todo o transtorno causado
Anexo todos os prints cronológicos das conversas, fotos e vídeo do quarto imundo, colchão molhado, comprovante da reserva de R$ 954,67, comprovante da cobrança da taxa de R$ 130,00 e prints das senhas erradas.