Bloqueio de reservas, má gestão e.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/01/2026 às 12:09
ID: 237044711
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal extremamente séria e alarmante sobre minha experiência como cliente do coworking Rooms, onde atendi por aproximadamente dois anos de forma recorrente, sempre com postura profissional, colaborativa e empática.
Durante todo esse período, enfrentei diversas situações recorrentes de descaso e desorganização, entre elas:
- Salas frequentemente sujas e sem o mínimo padrão de higiene;
- Ausência de papel de maca em diversas ocasiões, inclusive durante atendimentos já agendados;
- Máquina de café quebrada repetidas vezes;
- Falta de recepcionista aos sábados, deixando profissionais e clientes completamente desassistidos;
- Cobranças indevidas e adicionais de horas, sem explicação clara ou prévia comunicação;
- Demora excessiva nas respostas via WhatsApp e, em diversas ocasiões, ausência total de resposta.
Mesmo diante de todos esses problemas, sempre fui extremamente compreensiva. Inclusive, em mais de uma ocasião, cheguei a pegar papel de maca para outras profissionais, além de limpar salas por conta própria, fazendo vista grossa para falhas que claramente não eram de minha responsabilidade.
O ápice do descaso foi o mais recente, em dezembro de 2025, quando fui bloqueada de realizar reservas pelo aplicativo do coworking, sem qualquer aviso prévio ou comunicação formal. Tenho uma agenda ativa de pacientes, tratamentos em andamento e compromissos profissionais. Esse bloqueio me impediu de dar continuidade aos atendimentos, gerando prejuízo financeiro direto, desgaste emocional e quebra de confiança com meus próprios clientes.
O motivo provável de terem feito isso foi o fato de, em um único atendimento, eu ter atrasado a liberação da sala. Caso houvesse profissionalismo e ética, eu poderia ter sido alertada, notificada ou multada. É oque se espera de uma empresa séria que preza por uma boa relação com o cliente. No entanto, a postura adotada foi radical, desproporcional e antiética.
Ao procurar o gestor Rafael, fui surpreendida por uma postura grosseira, ríspida, sem empatia e totalmente inflexível, afirmando simplesmente que não alugariam mais salas para mim, ignorando completamente meu histórico de dois anos como cliente, minha postura colaborativa e o impacto direto disso no meu trabalho.
Deixo claro: eu não estaria fazendo esta reclamação se o gestor tivesse sido minimamente solícito, dialogado comigo ou sequer permitido que eu finalizasse meus atendimentos já agendados. Informei explicitamente que faria uma reclamação formal, e mesmo assim fui ignorada, literalmente deixada falando sozinha.
Outro ponto extremamente preocupante é a total desorganização do espaço, que hoje parece priorizar eventos e palestras sob o nome Rooms Health, em detrimento dos clientes fixos do coworking. Em diversas ocasiões, não consegui agendar atendimentos porque o espaço estava ocupado por eventos, mesmo sendo cliente recorrente.
A impressão clara que fica é que, após o crescimento da marca, os clientes do coworking deixaram de ser prioridade.
O que ocorreu não se faz, é alarmante, antiético e demonstra péssima gestão. O comportamento do gestor citado demonstra total despreparo para lidar com pessoas, clientes e conflitos de forma profissional.
Registro aqui meu profundo descontentamento, sensação de desrespeito e descaso, além do prejuízo financeiro causado por uma decisão unilateral, sem aviso e sem qualquer tentativa de resolução.
Espero que esta reclamação seja levada a sério, pois situações como essa não podem ser normalizadas.
Atenciosamente,
*****.