Promessa de redução de juros e estorno não realizado, com cobranças indevidas e ação judicial não autorizada

Respondida
Barueri - SP
03/06/2026 às 12:42
ID: 250442991
No dia 07 de abril/2026 fiz analise de redução de juros do financiamento com a Rooster , a onde me passaram a analise já aprovada pelo banco central e que seria devolvido o valor entre 15 a 22 dias e as parcelas de ***** o valor correto e de ***** e que as demais no mês 05 já viriam corrigidas com este valores, e que a empresa não trabalha com incerteza deu 100% de certeza. acertei fazer me dando a garantia que se não acontece de forma esperada seria devolvida o valor que pagaria que foi de 2 parcela de *****.
Ao passar o tempo eles entraram em contato novamente falando de um laudo que o banco bv (banco do financiamento ),solicitou de ***** reais onde questionei , pós não tinha abordado isto desde o inicio foi ai que fizeram por três vezes e ainda abrindo mão de uma parcela de *****, fiz o valor de ***** em três vezes.
Passando tempo chegou o dia de pagar a parcela do financiamento tive que pagar com o valor normal , foi ai que começou meu desgaste pós já fazia 30 dias do acordo entrei em contato com vários setores ninguém te responde outro fala que iria solicitar retorno , mas ninguém dar uma resposta nem dar posição, foi ai que passei a ligar insistentemente deixei uma mensagem onde solicitei o cancelamento e o estorno do meu dinheiro , foi ai que me respondeu que o banco não aceitou e que estava entrando com ação judicial na qual não autorizei este tipo de ação. pôs sabemos que isso so suja seu nome com o banco. troco meu carro todo se isto me prejudicar com o banco irei responsabilizar a rooster!!
Eles so liga pro cliente antes , so pra prometer rios de fundos , depois deixa voçe a ver navios e ainda querem ficar com seu dinheiro sem ter feito nada!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:52
Prezado, Jose,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, confirmo que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento de sua solicitação.
Esclareço que todas as informações referentes ao seu caso já foram devidamente repassadas por meio do atendimento privado, oportunidade em que os pontos levantados foram esclarecidos de forma detalhada.
Além disso, mantenho o acompanhamento da demanda e verifico que ainda foram realizadas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e prestar novos esclarecimentos. Contudo, não obtive retorno às mensagens encaminhadas.
Sigo à disposição para auxiliá-lo pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente