Reclamação sobre ausência de retorno e acompanhamento de processo contratado com a Rooster
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:36
ID: 249662531
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação quanto à ausência de retorno referente a um dos processos contratados junto à empresa.
Contratei a Rooster para dois processos distintos, contudo, em relação a um deles, não recebo qualquer atualização desde Abril/2026, apesar das tentativas de acompanhamento.
Solicito, no prazo mais breve possível, um posicionamento formal contendo:
Status atual do processo;
Pendências existentes;
Próximos passos previstos;
Prazo estimado para conclusão ou atualização.
Ressalto que a falta de comunicação e acompanhamento adequado vem causando preocupação e caracteriza falha na prestação de serviço, especialmente considerando o tempo decorrido sem qualquer retorno.
Caso não haja manifestação ou solução adequada, poderei buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais medidas cabíveis, para registro formal da ocorrência e análise da situação.
Permaneço no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:36
Prezado, Hamilton,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis referentes à sua solicitação.
Realizei a conferência das informações em sistema e esclareço que todas as atualizações disponíveis já foram repassadas anteriormente pelo atendimento privado.
Além disso, o caso segue em acompanhamento interno e a assessoria responsável realizará contato diretamente com o senhor assim que possível, para prestar os demais esclarecimentos e alinhar eventuais dúvidas pendentes.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:19
Fui prontamente atendido e estou agora informado sobre tudo que está acontecendo no meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8