Inclusão ou exclusão?

Question

Fiz contato com o Roots Resort através do Instagram da empresa para verificar se no local possuem acessibilidade para cadeirante, pois meu esposo é e gostaríamos de conhecer um local para descansarmos. Pelas fotos que constam no Instagram, vi que várias áreas do Resort são planas, possuem acomodações térreas de fácil acesso. Algumas áreas do Resort parecem ter escadas com degraus mais baixos que dariam para eu subir com meu esposo.
Perguntei no chat do Insta se eles possuiam acessibilidade e me responderam que "a nossa geografia não permite". Já fui à Monte Verde com meu esposo e ficamos hospedados em um hotel que tinha um único quarto com acesso para cadeirante e o restante do hotel tinha escadas e nem por isso os funcionários deixaram de nos ajudar, fomos extremamente bem recebidos.
Este Roots Resort se quer me perguntou quais as limitações ou se interessou em nos receber, jogando a culpa de sua falta de estrutura e preparo, em sua geografia.
Fica aqui registrado a minha completa insatisfação pela desculpa esfarrapada dos responsáveis pelo Resort.

Accepted Answer

Olá Juliana

Ficamos surpresos e chateados com o registro da sua reclamação. Tentamos contato mas sem sucesso, e registramos um recado em sua caixa postal.

Antes de qualquer coisa, temos que nos desculpar pela forma que a resposta lhe foi dada, pois temos um time específico estrategicamente em mídias sociais, e o nosso time de reservas que é altamente capacitado para questões operacionais.

O Roots nasceu em uma propriedade que foi por muitos anos uma casa e toda a sua arquitetura foi encaixada na geografia do local. Temos sim apartamentos em térreo, mas todos têm algum tipo de obstáculo que pode causar desconforto, além de todo o caminho para transitar internamente, que é em placas de pedras e grama, e dessa forma impossibilita, de forma considerável, o deslocamento. Como o Roots Resort é uma operação super jovem, temos uma vasta lista de melhorias, adequações e adaptações para tentar colocar em prática, é que de certa forma dependem de diversos fatores. Com a pandemia, meses de portas fechadas, redução de ocupação, todos os nossos projetos tiveram de ser paralisados, uma pena! Esperamos que tudo isso passe logo e possamos retomá-los de forma total.

Nossa equipe de reservas com plena certeza poderá lhe dar todos os detalhes e sugestões para sua hospedagem, mas, para isso, precisamos do seu contato com a nossa equipe, que conhece a operação por completo. *******.

Esperamos que dessa forma tenhamos a oportunidade de tirar todas as suas dúvidas e responder a todos os seus questionamentos.

Ficamos no seu aguardo.
Tenha um bom final de semana!
Att
Equipe Roots Resort

Inclusão ou exclusão?

Resposta da empresa