Roots Resort

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São Paulo - SP

07/09/2020 às 21:47

ID: 111576527

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À Gerência do Roots Resort,

Comprei uma reserva no hotel para os dias 7, 8 e 9 de abril no valor de R$ ******* para comemorar uma data especial com minha namorada em fevereiro.

Como eu e o resto do Brasil não prevemos, a pandemia frustrou nossos planos e nos forcou a remarcar nossa viagem.

A direção do Roots se provou muito pouco flexível para remarcar estes créditos desde então, fixando valores muito superiores para, mesmo em dias úteis, gozar desses mesmos três dias.

O pior é que agora nos estao impondo um prazo para utilizar os credito até outubro deste ano (apenas 6 meses após a data original).

Acreditamos que é uma medida completamente insensível, dado que para pessoas como minha namorada, o retorno ainda é inviável por conta do convívio rotineiro com dois idosos. Acima disso, se o prazo fosse razoável, que sentido faria o hotel ainda nao permitir o uso das áreas de convivência em suas dependências?

Não podemos remarcar mais a frente. Precisamos pagar mais pelo mesmo tempo durante semana. E mesmo que quiséssemos ir agora (não vamos, os pais dela são idosos!) teríamos nossa experiência muito restringida.

Solicito pronto posicionamento da gerência, pois acredito que esse tipo de inflexibilidade não só reduz a nossa vontade de conhecer o roots e a cidade, como nos obriga a escolher entre uma experiencia mais cara e limitada ou a escolher o caminho ético de nao optar pela viagem e perseguir nosso direito a reembolso judicialmente.