Comprei e não pude embarcar
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2023 às 09:04
ID: 164604301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 12/05 comprei um pacote de viagens que fazia o seguinte roteiro
Templo zu lai+ rota dos vinhos ( são roque ) com a expressão Roots trips e conexão turismo.. o embarque seria dia 14/05 dia das mães!
No dia 13/05 foi encaminhado ao grupo de WhatsApp a lista com nomes e assentos na qual não estava meu nome entrei em contato com as duas empresas para confirmar minha vaga, e as duas confirmaram. Chegando na data do embarque não havia assento para mim e o guia não pode me ajudar em nada, sofri a humilhação de fica aguardando em vão e nada ser resolvido, o guia ligava para as agências e nenhuma dava resposta!
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 18:12
Prezada cliente, primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente ocorrido. Na Agência Roots Trips e na Operadora Conexão Turismo, valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e compreendemos a frustração com a situação.
O incidente que ocorreu foi completamente atípico e não reflete a experiência que normalmente proporcionamos aos nossos passageiros. A falha em incluir seu nome na lista de assentos foi um erro humano, que embora raro, pode acontecer. Imediatamente após o ocorrido, buscamos reparar a situação oferecendo uma nova data para a viagem, além de uma viagem cortesia como pedido de desculpas.
Respeitamos sua decisão de recusar a oferta e providenciamos o reembolso integral, que já foi efetuado em sua conta no dia seguinte. Lamentamos profundamente a insatisfação e estamos tomando medidas para garantir que incidentes assim não ocorram no futuro.
Sua reclamação foi fundamental para identificarmos e corrigirmos nossas falhas. Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade. Nossos canais de atendimento permanecem à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Roots Trips e Conexão Turismo.