Despreparo e falta de segurança em passeio durante temporal em Paraty - 'Vou de Trip'

Reforçamos que, além do contrato de prestação de serviços da Roots Trips, aceito no ato da compra, o cliente também teve acesso e realizou o aceite dos Termos de Aceite disponíveis no site, os quais complementam as condições da viagem.

Nestes termos, visualizados e aceitos previamente, consta de forma clara que, em razão de fatores climáticos e imprevistos, a agência poderá alterar o roteiro, sua ordem e conteúdo, visando a segurança e o melhor aproveitamento da viagem, bem como que não há responsabilidade da agência pela previsão do tempo, tratando-se de fator externo e imprevisível.

Os mesmos termos esclarecem que a realização da excursão está sujeita às condições do dia, podendo haver ajustes operacionais durante a execução do passeio, sem caracterizar falha na prestação do serviço ou descumprimento contratual.

No caso específico do dia 04 de janeiro, o evento climático se agravou de forma superveniente, atingindo toda a região de Paraty e Trindade, com registro de alagamentos e restrições de circulação, situação que afetou moradores, turistas e serviços públicos, não sendo possível à agência prever ou impedir tal ocorrência.

Ressaltamos que o guia responsável permaneceu com o grupo durante todo o período, adotando as medidas possíveis dentro do cenário apresentado. Não houve abandono, omissão de assistência ou descumprimento das orientações previstas nos termos aceitos e no contrato vigente.

Por fim, esclarecemos que a possibilidade de reagendamento prevista nos termos e no contrato não configura obrigação automática, tratando-se de faculdade da agência, a ser avaliada conforme critérios técnicos, operacionais e de segurança, inexistindo, portanto, direito automático a reembolso.

Diante dos esclarecimentos apresentados e das condições expressamente aceitas no momento da compra, consideramos a reclamação devidamente respondida.

Atenciosamente,
Roots Trips Agência de Viagens

Infelizmente a empresa não conseguiu compreender o cerne da questão, mas vou explicar novamente.
A minha reclamação não é em razão do infortúnio do mal tempo mas sim do despreparo em termos de segurança diante de uma cenário como o que citei anteriormente, porque se o procedimento de segurança é dar continuidade no passeio em meio o péssimo clima que estava no dia, conforme citei anteriormente e a própria empresa assumiu ao dar uma resposta para minha reclamação, é assumir o seu despreparo e o descumprimento das cláusulas de segurança do seu próprio contrato e do contrato da agência, e ainda friso que o contrato assinado é de caráter de adesão o qual impede que o consumidor faça alterações no ato da contratação, mas que não exime o prestador das suas responsabilidade de não dar continuidade em passeio guiado em um cenário de total instabilidade climática, sem consultar o bombeiros pois eles não estavam no local.
Resumindo, é um absurdo vidas serem colocadas em risco e em especial a minha pela simples falta de percepção de falta de segurança para fazer uma trilha nas condições que foi feita, e com o guia a todo tempo dizendo apenas "vamos esperar a chuva passar para dar continuidade ao passeio".

Desde o início da atividade, a organização atuou de forma responsável, diligente e comprometida com a segurança e o bem-estar de todos os participantes. Ressalta-se, primeiramente, que o guia responsável esteve presente durante todo o percurso, acompanhando integralmente o grupo, prestando orientações, apoio contínuo e atendimento sempre que necessário, não havendo, em momento algum, abandono ou ausência de suporte.

Importante destacar que a trilha foi iniciada somente porque, naquele momento, as condições climáticas eram favoráveis, com tempo estável, sem chuvas e dentro dos parâmetros adequados para a realização da atividade. Não havia qualquer alerta ou indicativo que impedisse sua execução naquele instante. Contudo, como é comum em atividades ao ar livre, especialmente em regiões de mata e litoral, houve uma mudança climática repentina, com fechamento do tempo e início de chuva durante o percurso, evento este totalmente imprevisível e alheio à vontade da organização.

Mesmo diante dessa alteração súbita nas condições climáticas, todas as medidas de segurança foram imediatamente adotadas. O guia permaneceu com o grupo em tempo integral, orientando, auxiliando e conduzindo os participantes de forma cautelosa. Em determinado ponto, devido ao aumento do nível de um pequeno rio, o Corpo de Bombeiros foi acionado e prestou apoio na travessia, reforçando ainda mais o cuidado com a integridade física de todos, sendo a situação conduzida com total responsabilidade.

Além disso, houve tentativa de recolhimento do grupo por meio das vans da cidade, demonstrando a preocupação da organização em solucionar a situação com agilidade. Todavia, em razão do alto nível do rio localizado na região da Praia do Cepilho, a travessia de veículos tornou-se inviável e insegura naquele momento, impossibilitando o acesso das vans ao local. Tal decisão foi tomada exclusivamente com base em critérios de segurança, visando evitar qualquer risco adicional aos passageiros.

Diante desse cenário, e como medida preventiva, foi orientado que os participantes permanecessem em local seguro, sendo direcionados aos bares e restaurantes próximos, onde havia abrigo adequado, estrutura e segurança, até que fosse possível dar continuidade ao deslocamento. Ressalta-se que essa orientação foi clara, responsável e acompanhada pelo guia, que permaneceu dando suporte ao grupo.

Portanto, é fundamental esclarecer que em nenhum momento os passageiros ficaram desassistidos. Todas as ações adotadas foram pautadas pela prudência, pelo dever de cuidado e pela prioridade absoluta à segurança, tendo a organização, o guia e os prestadores envolvidos atuado dentro das boas práticas exigidas para esse tipo de atividade.

Dessa forma, resta evidenciado que todo o suporte necessário foi devidamente prestado, que a atividade foi iniciada em condições climáticas adequadas e que os eventos posteriores decorreram de fatores naturais imprevisíveis, sendo conduzidos com responsabilidade, transparência e zelo por todos os envolvidos.

Diante de todo o exposto, esclarece-se ainda que a viagem foi devidamente realizada e concluída, mesmo diante da mudança repentina das condições climáticas, não havendo interrupção definitiva da atividade nem descumprimento do serviço contratado. Assim, não é cabível qualquer solicitação de reembolso, uma vez que o serviço foi prestado, o suporte foi integralmente oferecido e todas as decisões adotadas priorizaram a segurança dos participantes.

Ressalta-se, ainda, que no momento da aquisição do pacote os participantes tiveram acesso aos termos e condições da viagem, os quais foram devidamente aceitos, constando expressamente cláusula que isenta a agência de responsabilidade em casos de condições climáticas adversas, por se tratar de fator natural, imprevisível e alheio ao controle da organização.

Por fim, a agência Roots Trips considera prestados todos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e, neste ato, encerra suas manifestações sobre o caso, permanecendo à disposição exclusivamente pelos canais oficiais para eventuais comunicações formais.

Atenciosamente,
Roots Trips.