Passeio em Trindade: Falta de cancelamento por mau tempo, ausência de assistência e descumprimento contratual
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 10:39
ID: 237753947
Adquiri dois pacotes de viagem para dia 04 de janeiro desse ano para trindade, infelizmente no dia passamos por um temporal, o que me surpreendeu negativamente, mas o pior mesmo foi a empresa não ter cancelado o passeio mesmo constando expressamente como cláusula de contrato de prestação de serviço a possibilidade de cancelamento nos casos de mal tempo, além disso não foi prestada nenhuma assistência por parte da empresa afim de retirar as pessoas do local quando solicitado, pois ficamos algumas horas ilhados pois a praia do cepilho inundou e não conseguimos sair da cidade, o local que foi indicado para tomar banho e almoçar só iria abrir ao 12h00 e ficamos a deriva na cidade de 05h30 até esse horário, a empresa não tem nenhum plano de emergência para essas ocasiões e o guia ainda nos colocou em uma trilha que não tinha condições de ser feita nas condições climáticas que fizemos. Em fim a empresa não é comprometida com a segurança dos seus clientes e não cumpre com as próprias cláusulas contratuais. Quero meu dinheiro de volta, pois quase perdi minha vida por causa de passeio que não é bem preparado, organizado e seguro.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:06
Olá, tudo bem?
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e compreendemos o desconforto causado pelas condições climáticas do dia 04 de janeiro.
Esclarecemos que o pacote foi adquirido por meio do site Vou de Trip, plataforma na qual o cliente tem acesso prévio e obrigatório ao contrato de prestação de serviços, sendo este aceito no momento da compra.
Conforme previsto expressamente no contrato disponibilizado no site Vou de Trip, nas cláusulas IMPORTANTE e ACESSO AOS ATRATIVOS, os acessos aos atrativos e a execução do roteiro estão sujeitos às condições climáticas e de segurança, avaliadas no momento do passeio. O mesmo contrato informa que, em situações fora do controle da organização como clima desfavorável, fenômenos naturais, alagamentos e restrições de acesso não é cabível reembolso dos valores pagos.
O passeio não foi cancelado previamente porque, até o momento da saída, não havia alertas oficiais ou impedimentos que inviabilizassem a realização da viagem. O temporal ocorrido foi um evento natural excepcional que atingiu toda a região de Trindade, impactando moradores, turistas, vias de acesso e o funcionamento de estabelecimentos locais.
Durante todo o período, a equipe e o guia credenciado permaneceram com o grupo, prestando o suporte possível até a liberação das vias, sempre priorizando a segurança dos participantes. Ressaltamos ainda que os horários de funcionamento dos estabelecimentos e as condições de acesso aos atrativos não são controlados pela empresa, sendo diretamente afetados pelas condições climáticas do dia.
Sobre as trilhas e atividades, todas as orientações foram repassadas pelo guia responsável, com decisões tomadas conforme as condições observadas no local, respeitando os protocolos de segurança disponíveis naquele momento.
Compreendemos o impacto emocional causado pela situação, porém reforçamos que não houve descumprimento contratual, uma vez que os acontecimentos relatados estão previstos no contrato aceito no ato da compra pelo site Vou de Trip, tratando-se de situação de força maior.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Diante dos esclarecimentos apresentados, reforçamos que a empresa agiu conforme as cláusulas contratuais aceitas no ato da compra.
Atenciosamente,
Roots Trips Agência de Viagens
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:58
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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