Roots Trips

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/01/2026 às 19:55

ID: 236360709

Comprei uma viagem de bate e volta para Angra dos Reis do dia 30/12 até 01/01/2026 com escuna na virada com open food e open bar no valor de R$ 699,00. Opcionalmente contratei com eles o serviço de passeio de escuna pela manhã também, por R$ 100,00. No passeio de escuna estava incluso 4 passeios, sendo Ilha Cataguás, Lagoa Azul, Freguesia de Santana e Praia de Japariz. O horário previsto de término do passeio seria 16h e foi indicado um local para banho que, segundo informações passadas aos consumidores, seria em local reservado e contando com 14 banheiros. Após o banho, marcado para às 20h30 começaria o serviço de open bar e open food na escuna da virada e ficaria até aproximadamente 4h da manhã.
Ocorre que, nenhuma das informações passadas e dos serviços contratados foram seguidos e executados corretamente.
Foram realizados apenas 3 passeios, não sendo realizado o passeio a ilha Cataguás. Não houve nenhum aviso prévio de que não haveria o passeio, não foi informado em nenhum momento que esse passeio em específico seria excluído.
O local do banho era precário, com duchas coletivas e a céu aberto, sendo completamente contraditório com o que foi ofertado e passado. Tive que andar cerca de 1 km até o ônibus para buscar meus itens de banho, me submeter a um ambiente sem condições mínimas de higiene, a um "banho" que mal saia água e me sujeitar a ficar exposta e em situação vexatória na frente de várias mulheres, inclusive crianças, que estavam na mesma situação insalubre em que eu estava. Não foi informado em nenhum momento sobre esse tipo de tratamento para o banho.
Tive que me sujeitar a andar novamente até o ônibus para guardar meus pertences em um curto período de tempo, pois no grupo feito para o passeio, a agência ficava a todo o momento repetindo que o ônibus seria fechado, que deveríamos guardar nossos pertences até um determinado horário, caso contrário não poderiam fazer nada. Fui pressionada a ir até o ônibus e chegando lá, para surpresa de todos, o ônibus estava com as luzes e com o ar condicionado desligado. Estava uma verdadeira sauna, com pessoas passando mal de calor. Mas ao conversar com o motorista, ele se mostrou inflexível e mal educado, informado que se houvesse alguma reclamação era para ser tratada diretamente com a agência.
Sem conseguir tomar um banho decente, sendo atingida pelo pouco caso do motorista e da agência e após sofrer uma situação vexatória na bucha comunitária, aguardei até o horário combinado de 20h30 para que pudesse embarcar na escuna da virada. Entretanto, só fui conseguir entrar na escuna por volta das 22h, perdendo 1h30 de direito ao open bar e ao open food.
Uma viagem que não foi barata e deixou muito a desejar. Se a agência está prestando o serviço, deve prestar em sua totalidade e seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, coisa que negligenciou e omitiu. Não informou de maneira clara e precisa as condições da viagem, não cumpriu com o que foi acordado e comprado e divulgou [Editado pelo Reclame Aqui] informações.
Sendo uma empresa que presta esse tipo de serviço, deveria estar ciente das condições do local, Angra dos Reis, em época de virada de ano e fornecer e informar apenas o que é verídico, não se valendo de manobras comerciais para vender o passeio e depois alegar que foram "táticas logísticas" e que não houve a verificação com antecedência dos parceiros fornecedores do local.
A empresa agiu de má-fé, fez o que quis sem consentimento ou aviso prévio, negligenciou a verificação com os fornecedores parceiros, omitiu e não passou informações claras e precisas sobre a viagem e me fez passar por situação vexatória e precária.
Solicito desde já o reembolso da viagem, tendo em vista tudo o que foi relatado e que o Código de Defesa do Consumidor garante a restituição imediata da quantia paga em casos de vício de qualidade.
Além da cláusula 7.1 do contrato da agência me garantir também a devolução do serviço cancelado.