Viagem para Angra dos Reis com roteiro e horários alterados sem aviso, local de banho inadequado e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 12:20
ID: 236344281
NÃO RECOMENDO !
Comprei uma viagem para Angra dos Reis em alto mar na virada do ano de 2026(dia 31 e 01/01). Paguei 700 reais +100 de passeios de escuna.
Agência ofereceu apenas transporte ida e volta e festa no barco com open bar e open food ( frios e frutas). Por isso optei por contratar o passeio de escuna a mais, porém, o roteiro passado anteriormente, foi modificado SEM AVISO PRÉVIO. Não fizemos o passeio para Ilha Cataguas ,como combinado e ao questionar a empresa, disseram que modificaram pois houve atraso na chegada devido a acidente na estrada.Entendo que esses imprevistos acontecem porém a empresa deveria ao menos avisar antes que modificaria o roteiro ou sugerido a modificação para todos decidirem qual passeio deixaríamos de fazer, já que esse era nosso direito ,pois estávamos pagando a mais por isso. Além disso no próprio contrato constava falando que em caso de mudança devido a razões maiores como acidentes a empresa deveria reembolsar parte do valor devido ao não cumprimento do serviço completo. PORTANTO SOLICITO PELO MEU REEMBOLSO.
A falta de comunicação da empresa só piorou ao longo da viagem. Avisaram que teríamos direito a um local para banho antes da festa e que seria 25 reais, porém chegando no horário do banho avisaram que seria 4 reais em um local longe de onde estava o ônibus com nossos pertences, onde teríamos que ir a pé( não fomos nem acompanhados e muita gente tava perdido dm). Ao chegar no local , não era um local fechado para banho, era apenas ducha com pouquíssima água ,a céu aberto para lavar o corpo pós mar. Todos ficaram incomodados com as condições do local.
Se a empresa trabalha com isso a muito tempo, o mínimo que se esperava,era que ela tivesse mais conhecimento sobre a estrutura dos locais sugeridos e avisado aos clientes no momento do pagamento da viagem e sugerir outras opções caso as pessoas quisesse tomar banho em um local descente, mesmo que fosse pagando a mais. Esse clima entre clientes e Roots poderia ter sido evitado com uma simples comunicação clara e honesta.
A empresa disse que após o banho os pertences poderiam ser guardados novamente no ônibus,porém em um período curto de tempo,sendo que o local da ducha tinha que ir a pé , tava lotado o local, e correria o risco de não conseguir deixar os pertences no ônibus que fecharia. Eu e outros passageiros pedimos gentilmente para deixar ônibus aberto mais tempo porém negaram duas vezes. Mas mudaram de ideia depois e só avisaram em cima da hora de novo.
Mensagem dos organizadores no grupo: Pessoal ônibus tá aberto ainda Jajá vai fechar 20:00 ele fecha o ônibus- enviada 19:52, sendo que 19:10 todo mundo achou que já estava fechado, quem não tinha guardado teve uma última chance de guardar mas não dava nem tempo mais devido a informação atrasada.
Detalhe: no ônibus não ligaram nem a luz e nem o ar condicionado para pegarmos ou deixarmos os pertences, teve gente que passou mal de calor no ônibus escuro ainda.
Disseram que a festa no barco começaria as 21hrs porém também houve atraso.
UMA VIAGEM RÁPIDA (QUE NÃO FOI BARATA), TERIA CHANCE DE SER AGRADÁVEL SE TIVESSE MELHOR ORGANIZAÇÃO. NÃO FAREI MAIS VIAGENS COM A EMPRESA.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 23:02
Olá, Ana Laura. Boa Noite!
A Roots Trips lamenta que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradece por registrar sua manifestação, que será analisada com seriedade.
Inicialmente, esclarecemos que a viagem foi realizada conforme contratada, incluindo transporte, hospedagem, passeio de escuna e evento de Réveillon. Em períodos de alta temporada, especialmente no Réveillon em Angra dos Reis, ajustes operacionais podem ocorrer por fatores externos, como autorizações da marina, fluxo intenso de embarcações, condições climáticas e orientações marítimas, sempre priorizando a segurança dos passageiros. Essas possibilidades constam expressamente no cronograma e no contrato aceitos no momento da compra.
Sobre o passeio de escuna, informamos que ele foi realizado, com visita a três paradas. A alteração de uma das paradas caracteriza ajuste operacional, e não cancelamento do serviço, prática comum nesse tipo de operação e prevista contratualmente. O tempo total do passeio foi mantido dentro das condições autorizadas no dia.
Em relação à estrutura de apoio para banho, a indicação foi feita com base nas informações fornecidas pelo próprio ponto de apoio local, que não é administrado pela agência. Reconhecemos que a nomenclatura utilizada pode ter gerado expectativa diferente, motivo pelo qual esse ponto já está sendo revisto internamente para aprimorar a comunicação futura.
Quanto aos horários do open food e open bar, os atrasos ocorreram em razão da logística portuária e liberação para embarque, fatores externos e recorrentes em eventos de grande porte, especialmente em datas festivas como o Réveillon. Ainda assim, o serviço foi realizado conforme possível dentro das condições reais do destino.
Ressaltamos que a Roots Trips atua há 12 anos no mercado de turismo, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e respeito aos clientes, mantendo histórico com pouquíssimas reclamações formais, o que reflete nosso compromisso com a boa prestação de serviços.
Mesmo não havendo reconhecimento de descumprimento contratual, e visando encerrar a situação de forma equilibrada e amigável, a Roots Trips propôs, em caráter excepcional e como medida de boa-fé comercial, um reembolso parcial de R$ 25, referente ao ajuste de uma das paradas do passeio de escuna.
Caso a proposta seja aceita, permanecemos à disposição para concluir o procedimento. Caso não haja concordância, a tratativa poderá seguir pelos canais formais de reclamação, onde será analisada dentro dos limites contratuais e legais.
Após a finalização da tratativa, caso entenda pertinente, a consumidora poderá atualizar ou encerrar sua manifestação nesta plataforma.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Roots Trips