[Editado pelo Reclame Aqui] aprovação de financiamento.

Olá, Brenda,

Lamentamos profundamente a sua insatisfação, mas não podemos deixar de esclarecer, com toda a transparência, que algumas das informações relatadas em sua reclamação não condizem com a verdade.

Desde o início do processo, a senhora foi informada de que o seu crédito bancário não foi aprovado. Mesmo assim, nossa loja, com o objetivo de viabilizar a compra do veículo, disponibilizou uma linha de crédito interna exclusiva, com taxa de juros reduzida e condições diferenciadas, justamente para ajudá-la a realizar a compra.

Para formalizar essa operação, foi elaborado um contrato que a senhora leu, entendeu e assinou contrato esse que deixa claro a necessidade de abertura de conta no banco Sicredi e a obrigação de movimentar essa conta por 12 meses, com valores superiores a três vezes o valor da parcela.

Infelizmente, a senhora não cumpriu com essas obrigações contratuais, o que impossibilitou a transferência bancária do veículo para o seu nome. Portanto, é incorreto afirmar que houve erro da loja ou descaso no atendimento. Pelo contrário: a loja foi além de suas obrigações para viabilizar a venda, inclusive entregando o veículo mesmo sem aprovação bancária.

Reforçamos que temos todos os documentos assinados e arquivados, e nos colocamos à disposição para apresentar qualquer prova necessária.

Seguimos abertos ao diálogo, dentro dos limites legais e com o respeito que sempre oferecemos a todos os nossos clientes. Mas é importante deixar registrado que não aceitaremos alegações inverídicas que prejudiquem a reputação de nossa empresa.

Atenciosamente,
Roow Carros.

É extremamente lamentável receber esse retorno. Recordo-me claramente das conversas que tivemos, tanto presencialmente quanto por telefone inclusive, em diversas ocasiões, vocês optaram por não registrar nada por escrito. Durante o processo de negociação, recebi a confirmação, por parte do Júnior e do vendedor, de que meu nome havia sido aprovado no financiamento. Fui informada de que, em aproximadamente 10 dias, a Sra. Karina, do setor financeiro, me encaminharia a documentação referente à transferência do veículo.

Após todo esse processo, o próprio gerente Júnior me comunicou que houve um erro na documentação por parte da empresa, e que, em razão disso, meu nome não foi aprovado na segunda tentativa, eu precisaria movimentar a conta por um período de 3 a 5 meses.

É profundamente decepcionante constatar que a empresa não assume suas falhas e transfere ao cliente a responsabilidade pelos próprios equívocos. Trata-se de uma postura que demonstra falta de responsabilidade e de comprometimento com o consumidor.

Ressalto que estamos tratando de um valor elevado, que, em muitos casos como o meu representa a realização de um sonho. Justamente por isso, lamento ainda mais a forma com que a situação foi conduzida.