Veículo com vício oculto, recusa de solução e ofensa pessoal

Prezado HUBERTO,

A ROOW CARROS, também representada pela REPASSE EXPRESS PLATAFORMA DE VENDAS LTDA, vem, de forma respeitosa porém firme, esclarecer e contestar as alegações feitas pelo senhor.

O veículo FORD Territory adquirido pelo senhor, com entrada de um IX35 como parte do negócio, foi vendido respeitando todas as normas legais e contratuais, incluindo a oferta de garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que, ao ser informado sobre os problemas relatados, nossa equipe prontamente entrou em contato e, cumprindo rigorosamente nossa obrigação legal e comercial, solicitou que o senhor encaminhasse o veículo até nossa empresa ou para a nossa rede autorizada de oficinas, a fim de realizar o diagnóstico e efetuar o reparo dentro do nosso padrão técnico e sob responsabilidade da empresa, conforme prevê a legislação vigente.

O senhor, entretanto, recusou-se expressamente a levar o veículo para o procedimento de garantia, afirmando que preferia realizar o serviço com profissionais de sua escolha, contrariando as normas do CDC e desconsiderando o direito da empresa de reparar o bem no local designado, o que, inclusive, protege tanto o consumidor quanto o fornecedor contra [Editado pelo Reclame Aqui] e cobranças indevidas.

É importante frisar que não houve, em momento algum, qualquer negativa por parte da ROOW CARROS em atender à garantia do veículo. Ao contrário: a recusa partiu do próprio cliente, fato este devidamente registrado e documentado.

A ROOW CARROS repudia com veemência as acusações [Editado pelo Reclame Aqui] de que teria se negado a prestar o devido suporte e informa que já está acionando seu departamento jurídico para resguardar seus direitos e tomar as medidas cabíveis, inclusive quanto às declarações inverídicas que expõem a empresa de forma injusta, podendo configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, como calúnia e injúria.

Reforçamos o compromisso com a transparência, a ética e o respeito ao consumidor, valores que norteiam nossa empresa desde a fundação. Toda a comunicação e os registros desse atendimento estão à disposição para serem apresentados às autoridades competentes, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe ROOW CARROS
Departamento Jurídico

A presente manifestação visa refutar veementemente a resposta anteriormente apresentada pela empresa Roow Carros, a qual, ao que tudo indica, valeu-se de ferramentas de inteligência artificial desprovidas de conhecimento jurídico aprofundado sobre as nuances do Código de Defesa do Consumidor. Tal abordagem resultou em interpretações equivocadas da legislação consumerista, desconsiderando os princípios basilares que regem as relações de consumo no Brasil.

É imperioso ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) foi concebido com o propósito fundamental de proteger a parte mais vulnerável da relação jurídica, qual seja, o consumidor. Este diploma legal reconhece a hipossuficiência do consumidor frente ao fornecedor de produtos e serviços, estabelecendo mecanismos de defesa que visam reequilibrar essa relação. Dentre esses mecanismos, destaca-se a possibilidade de inversão do ônus da prova em favor do consumidor, conforme previsto no artigo 6, inciso VIII, do CDC, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando o consumidor for hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências. A resposta da empresa, ao ignorar tais preceitos, demonstra uma flagrante desconexão com a realidade jurídica e a finalidade protetiva da lei.

Ademais, cumpre informar que possuo em meu poder prova material, na forma de gravação de áudio, bem como outras evidências, que atestam a declaração do responsável pela garantia da empresa, afirmando a possibilidade de a Roow Carros arcar com o custo das peças necessárias para o reparo, desde que o orçamento fosse baseado nos valores praticados por eles. Tal fato corrobora a viabilidade de uma solução amigável e justa, que, lamentavelmente, não foi concretizada pela empresa.
A falta de segurança na realização do serviço no fornecedor indicado pela empresa é um ponto crucial. Com base em um vasto número de reclamações registradas nesta mesma plataforma, somadas a informações recebidas de outros profissionais do ramo automotivo, que apontam para a baixa qualidade dos serviços prestados e a venda de veículos com problemas preexistentes, torna-se inviável e temerário submeter o veículo a reparos em um local que já demonstra um histórico de insatisfação e desconfiança. O desgaste gerado na relação de compra e venda, agravado pela postura da empresa, inviabiliza qualquer confiança na execução de um serviço de qualidade por parte de seus parceiros ou em suas próprias instalações.

Em um esforço genuíno para resolver a questão de forma amigável e evitar maiores litígios, solicitei categoricamente apenas o valor correspondente às peças necessárias, com base no preço que seria repassado à própria Roow Carros, assumindo eu o restante do prejuízo decorrente da mão de obra e outros custos. Essa proposta, que demonstrava boa-fé e um desejo de conciliação, foi completamente ignorada pela empresa, evidenciando sua falta de interesse em uma resolução consensual.

O ponto mais grave e inaceitável desta lamentável experiência foi a qualificação do consumidor como burro por parte do proprietário da empresa, por meio de mensagem direta. É estarrecedor que, em meio a uma tentativa de resolução de um problema, o responsável pela empresa recorra a tal linguajar desrespeitoso e ofensivo, sendo esta a única mensagem que, curiosamente, não parece ter sido redigida com o auxílio de inteligência artificial, revelando, talvez, a verdadeira postura da gestão.

Diante de todo o exposto, reitero que o problema não foi resolvido e registro meu total descontentamento e irresignação com a postura e os serviços prestados pela Roow Carros. Informo, desde já, que a conduta da empresa será objeto de análise e auditoria pelos órgãos de controle competentes, a fim de verificar a regularidade de suas operações e o cumprimento das normas consumeristas e demais legislações aplicáveis.
É imperioso reafirmar que a análise e a decisão final sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor, bem como a determinação de quem detém a razão em uma controvérsia consumerista, competem exclusivamente ao Poder Judiciário. Somente o Magistrado, investido da autoridade e imparcialidade necessárias, possui a prerrogativa de interpretar a legislação vigente e proferir um julgamento justo e equânime, garantindo a efetiva proteção dos direitos do consumidor e a correta aplicação da lei.

Nesse sentido, é fundamental reiterar, de forma veemente, que a reclamação em questão permanece definitivamente não resolvida. As tentativas de solução apresentadas pela loja não foram capazes de sanar o cerne da questão, deixando o consumidor em uma situação de desamparo e insatisfação. A persistência da controvérsia demonstra a ineficácia das abordagens adotadas até o momento e a necessidade de uma instância superior para a devida apreciação dos fatos e a imposição da solução adequada.

Ademais, a utilização de respostas padronizadas e, notadamente, geradas por inteligência artificial, conforme observado nas interações da loja, configura um total desrespeito com o consumidor. Tal prática não apenas denota a ausência de um atendimento personalizado e empático, mas também revela uma falta de compromisso em compreender e resolver as demandas de forma genuína. Essa postura, ao invés de mitigar, apenas reforça a imagem negativa da empresa, especialmente quando confrontada com o volume e a natureza das reclamações expostas publicamente nesta plataforma, que evidenciam um padrão de conduta que desconsidera os direitos e a dignidade do consumidor.

Por fim, é inadmissível e merece ser enaltecido, com a mais veemente reprovação, o tratamento dispensado pelo proprietário, Senhor Julio Molina, ao consumidor, ao chamá-lo expressamente de BURRO. Tal conduta é absolutamente incompatível com a postura esperada de um empresário e demonstra um total despreparo e uma completa falta de qualificação para lidar com o público e gerenciar um negócio. A utilização de linguagem ofensiva e desrespeitosa não apenas viola os princípios da boa-fé e da urbanidade, mas também macula a reputação da empresa e reforça a percepção de um ambiente hostil e descomprometido com a excelência no atendimento e o respeito ao consumidor.