Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santa Luzia - MG

20/02/2024 às 15:13

ID: 182956777

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um vestido, paguei a vista através de pix. Em conversa com a empresa via WhatsApp falei que eu precisava do vestido já para sábado, então eles me enviaram uma tabela de preços de frete, onde havia uma variação de valores e de tempo para entrega. Nesse sentido escolhei o prazo de um dia útil, que era o mais caro(39,82r$). Recebi o vestido 10 dias depois, sendo 5 úteis. Com esse prazo poderia escolher até o frete que eles oferecem grátis. No WhatsApp prometeram devolver o valor do frete caso não chegasse no prazo pago, porém não cumpriram isso, e ainda me destrataram no WhatsApp. Além dessa falta de respeito com cliente, enviaram o vearido todo amassado, em uma bagagem de plástico minuscula, nem para dobrarem o vestido. Economia porca na embalagem, desrespeito ao tratar com cliente, e desonestidade em prometer um prazo , cobrar mais caro por isso, não cumprir prometer devolução e depois sumirem.
Fujam dessa empresa .

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 23:38

Prezado Sr., Jefferson,

Nós estávamos tentando verificar o que houve com os prazos, pois, realmente mostrava 1(um) dia útil para alguns CEPs, como ocorreu com você e quando emitíamos a etiqueta este prazo mudava, inclusive já reclamamos com o aplicativo de envios por e-mail. A plataforma onde está o site infelizmente irá sair do ar e não tem mais manutenção, pois a mesma será descontinuada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos migrando para plataforma diferente onde isso não ocorrerá mais.
Segue abaixo, anúncio da página deles.
Aviso importante
Olá queridos clientes da 001Shop, gostaríamos de compartilhar uma atualização importante.

Nos próximos 90 dias, estaremos descontinuando a plataforma de lojas da 001Shop, portanto queremos pedir que se organize para migrar para outra solução de Loja Virtual. Durante esse período de transição, não encerraremos nenhum serviço, e continuaremos a oferecer suporte até o dia 09/04/*******, além de fornecermos backups de dados para facilitar a migração para novas plataformas.

A 001Shop seguirá por novos caminhos.

Expressamos nossa sincera gratidão pelo tempo que compartilhou conosco e desejamos a você um sucesso absoluto em todos os seus empreendimentos e realizações futuras.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de suporte durante esse período de transição, estamos aqui para ajudar.
Obrigado por fazer parte da comunidade 001Shop!

Abaixo dados da entrega realizada
Código de rastreio:
GBMUMRMUYV
Situação:
Entrega Realizada
NF-e Cliente:
*******0*******
Data da Emissão:
14/02/*******
Previsão de entrega:
20/02/*******
Data da Postagem:
14/02/*******
Data da Entrega:
18/02/******* 14:55

Réplica do consumidor

21/02/2024 às 21:33

Apenas falácias. Pessoal, quem ler isso, muito cuidado com essa loja. colocaram a previsão aí na resposta, justamente que eu reclamei, e postaram dia 14 sendo que comprei dia 9, dia 9 foi dia útil, dia 12 também, apenas 13 que não, e se eu nao cobrasse deles no dia 14, não postariam também, me trataram com extrema falta de educação e desdém, reclamei assim que me enviaram com essa previsão, pois paguei o frete de 1 dia útil, e quando vi essa postagem de imediato reclamei e responderam que costuma colocar esse prazo longo mas que seria entregue em 1 dia, e caso não fosse, me devolveriam o dinheiro. mas como relatado, não entregaram e não devolveram. mas tenho todos os prints que já estão inclusive protocolados em cartório, entrarei na justiça, o valor é pequeno, não me fará falta, porém essa empresa não pode fazer isso e ficar por isso mesmo. perderam um potencial cliente e espero que percam também quem ler esse relato.

Réplica da empresa

22/02/2024 às 23:17

Olá! Boa noite!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e estamos a disposição para resolver essa questão imediatamente. Por favor, responda ao nosso e-mail enviado ontem para que possamos encontrar uma solução que atenda plenamente às suas expectativas. At. Ropahrara

Consideração final do consumidor

14/08/2024 às 20:48

Péssima

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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