Atraso na entrega de anilhas e falta de informação sobre o frete

Olá, Darllon.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e por toda a preocupação gerada durante esse processo.

Após verificarmos o caso junto à transportadora, confirmamos que a mercadoria foi devidamente entregue. No entanto, reconhecemos que houve atrasos tanto em nossa etapa de separação e expedição quanto na atualização das informações de rastreamento e retorno sobre o status da entrega.

Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o investimento realizado nos produtos e no frete contratado. Sabemos que a falta de informações precisas durante o processo gerou insegurança e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos utilizando seu relato para revisar nossos processos internos e o acompanhamento junto às transportadoras parceiras, com o objetivo de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,

Equipe Rope Store