Rope Store Life Sports

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

05/08/2026 às 14:42

ID: 255696665

No dia 03/06/2026 comprei um Rack Multifuncional com Smith Linha Hard, no valor de R$ 16.599,68, confiando na qualidade do produto e da empresa.

Quando o equipamento chegou, no dia 17/06, percebi que as barras cromadas por onde correm as polias vieram diferentes do que é anunciado no próprio site da empresa. As barras deveriam possuir a numeração de regulagem, mas vieram sem qualquer identificação.

Entrei em contato com a Rope Store e, para o meu alívio, a empresa reconheceu que realmente havia ocorrido um erro. Fui informado de que entrariam em contato com o fabricante para produzir as barras corretas e que elas seriam enviadas para mim primeiro. Somente depois eu faria a devolução das barras incorretas. Como me pediram aproximadamente 30 dias para a fabricação, aceitei e aguardei.

Por volta do período desse prazo, no dia 22/07 entrei em contato novamente para saber como estava o andamento. Depois de alguns dias de conversa, fui surpreendido com uma informação completamente diferente da que havia sido combinada inicialmente.

A empresa passou a informar que agora eu precisaria retirar, tirar foto das barras embaladas, devolver primeiro para só depois receber as barras corretas.

Expliquei que isso era inviável. Sou profissional de Educação Física, utilizo esse equipamento diariamente no meu Studio e atendo alunos com essa máquina. Retirar essas barras significa deixar o equipamento inutilizado, que é algo impossível! Visto que foi um erro da empresa e não uma alegação aleatória minha.

Mesmo após explicar essa situação, a resposta foi que a empresa alterou sua política porque já teve casos de clientes que receberam a peça nova e não devolveram a antiga.

Compreendo que a empresa precise se proteger contra eventuais problemas, mas considero extremamente injusto transferir esse risco para um cliente que recebeu um produto diferente do anunciado. O erro não foi meu, foi da empresa.

Além disso, a solução inicialmente apresentada foi alterada somente depois que esperei cerca de um mês pela fabricação das peças, o que aumentou ainda mais minha frustração.

Até hoje continuo sem uma proposta que resolva o problema sem prejudicar meu trabalho.

Espero que a Rope Store reveja essa situação e cumpra aquilo que havia sido inicialmente acordado: enviar primeiro as barras corretas para que, imediatamente após a substituição, eu devolva as barras que recebi incorretas.

Sempre procurei resolver tudo de forma amigável e continuo disposto a fazer a devolução, desde que isso não me obrigue a deixar um equipamento de mais de R$ 16 mil, pago no pix, parado e inutilizado por um erro que não foi causado por mim.