Rope Store Life Sports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 12:31

ID: 243077615

Realizamos a compra de uma torre para armazenamento de halteres junto à Rope Store, escolhendo e pagando exatamente pelo modelo anunciado pela empresa.

Os halteres foram entregues corretamente, porém a torre enviada foi diferente da que efetivamente compramos. Diante do erro claro no envio do produto, optamos pela devolução, seguindo todas as instruções fornecidas pela própria empresa.

Para realizar essa devolução, fomos obrigados a arcar com custos de embalagem e preparação do produto, garantindo que ele fosse enviado exatamente da forma solicitada pela Rope Store. Ou seja, além do transtorno causado pelo erro da empresa, ainda tivemos custos e trabalho adicionais para corrigir uma falha que não foi nossa.

Após todo esse processo, fomos surpreendidos com a informação de que o modelo que compramos não está disponível, não possui previsão de reposição e sequer consta no estoque da empresa.

Como solução, a Rope Store sugeriu duas alternativas que não fazem qualquer sentido diante da situação:

1. Um cupom sem data de validade, obrigando-nos a continuar comprando na empresa após toda essa experiência negativa;
2. O envio exatamente do mesmo modelo de torre que já havia sido enviado errado anteriormente, e que foi justamente o motivo da devolução.

Ou seja, após erro no envio, custo adicional para devolução e todo o desgaste do processo, a empresa não apresenta uma solução que realmente resolva o problema criado por ela mesma.

A expectativa mínima em uma situação como essa seria uma solução adequada, respeitando aquilo que foi comprado e pago pelo cliente.

Fica aqui o registro da insatisfação com a condução do caso e a expectativa de que a empresa apresente uma solução justa, coerente e definitiva, proporcional ao problema causado.