Equipamento de musculação inadequado e quebrado

Boa tarde, Rodrigo. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos a importância da sua manifestação.

Sobre o seu relato em relação ao crossover, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito.

De acordo com a política da empresa, em casos como este, o procedimento padrão prevê que o equipamento seja primeiramente devolvido, para então enviarmos a nova unidade. No entanto, após conversas e buscando sua satisfação, abrimos uma exceção e autorizamos o envio antecipado do crossover com a carga correta, com a condição de que o equipamento anterior fosse despachado posteriormente.

Infelizmente, após diversas tentativas de contato da nossa parte, não obtivemos retorno e entendemos que houve a desistência por parte do senhor em prosseguir com a troca. Por isso, realizamos a restituição da diferença de valor de forma integral.

Quanto à peça mencionada, após análise das imagens enviadas, identificamos que não se trata de uma falha estrutural no equipamento. A peça em questão é um suporte do cabo do pino de seleção de carga, cuja função é apenas manter o pino preso ao equipamento, evitando seu extravio. Sua quebra não compromete a segurança nem o funcionamento do crossover.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Rope Store

Realizei o pagamento no dia 13/03/25
O produto errado foi entregue no dia 21/03/25 (nesse mesmo dia avisei que foi entregue o produto errado e fui orientado a aguardar o processo de retirada da transportadora)
No dia 25/03/25 recebi o contato perguntando quais dias e horarios seriam possiveis fazer a retirada (eu e minha esposa trabalhamos fora então a minha esposa se dispôs a folgar na terça ou na sexta para agendarmos a retirada
No dia 28/03/25 percebi que era uma empresa no minimo atrapalhada e entrei em contato tentando agendar essa retirada, houve algumas trocas de mensagens e no final não obtive retorno com o agendamento da retirada
No dia 02/04/25 novamente entro em contato para tentar agendar a retirada
No dia 03/04/25 novamente entro em contato para tentar agendar a retirada
No dia 04/04/25 o pessoal da transportadora entra em contato direto comigo parecem perdidos sem saber o que vão retirar, e perguntam o peso, quantidade de volumes e dimensões a serem retiradas, e percebo que estão perdidos e questiono a possibilidade de fazerem a entrega e a retirada no mesmo dia, pois fico com receio de retirarem errado e não entregarem o correto visto tanta desorganização da empresa e não obtive retorno
No dia 07/04/25 recebo a resposta que o equipamento correto só seria despachado após a retirada do errado e considero cancelar a compra e o supervisor de vendas entra em ação e promete que as coisas iriam funcionar a partir de agora
No dia 07/04/25 a empresa de transporte entra novamente em contato direto comigo perdida novamente e agenda a retirada para o dia 08/04/25 combino com minha esposa para, ela perde o dia de trabalho e e empresa não aparece para fazer a retirada
No dia 09/04/25 a empresa fala que vai entrar em contato com a transportadora para entender o que houve
No dia 14/04/25 eu decido cancelar a compra e o Supervisor fala que ta td resolvido e que a retirada estava certa para o dia 25/04/25
No dia 24/04/25 entro em contato para confirmar a retirada e não obtive retorno
No dia 25/04/25 a minha esposa novamente perde o dia de trabalho e a transportadora não apareceu novamente
No dia 28/04/25 o supervisor pede desculpas e e promete liberar a entrega do equipamento correto antes da retirada do equipamento errado e eu decido cancelar a compra
No dia 29/04/25 o supervisor me liga e eu fico inseguro com conversa e entendo que é melhor ficar com o passaro na mão do que dois voando
No dia 30/04/25 a minha esposa me fala que não consegue mais perder dia de trabalho para esperar a transportadora que nao aparece entao combino ficar com o equipamento errado
No dia 12/05/25 aparece o estorno da diferença de valor entre o equipamento errado e o correto então a vida segue com o uso moderado do equipamento e com menos de 2 meses de uso o equipamento quebra com carga baixa , a empresa entra em contato falando que não é um item comum de quebrar e que vai mandar um pino novo e é só isso que podem fazer, pergunto se essa é a unica alternativa que tenho e estou aguardando a resposta desde o dia 01/07/25 e então recebo essa resposta irresponsável no reclame aqui.