Péssimo pós venda ou [Editado pelo Reclame Aqui] ?

Olá, Kelvin!
Primeiramente, queremos agradecer pelo seu feedback e pela confiança em realizar a sua primeira compra conosco. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação de forma transparente.

Desde o primeiro contato, o seu atendimento com a nossa consultora Camila foi realizado com total atenção e agilidade, sem falhas ou atrasos nas respostas. O procedimento adicional solicitado, envio da declaração de compra e documento do titular do cartão, ocorreu porque a compra foi feita utilizando um cartão de terceiro. Essa medida é fundamental para garantir a segurança da transação, protegendo tanto você quanto a Rope Store.

Em relação ao acompanhamento do pedido: ontem, realmente não conseguimos lhe retornar no mesmo momento em que solicitou a posição. Pedimos desculpas por isso. Já verificamos a situação e confirmamos que o seu pedido foi despachado pela transportadora Atual Cargas, número da sua Nota fiscal é *******, acessando o site da transportadora, inserindo seu cpf e o número da nota fiscal, você consegue ter acesso ao seu pedido, o qual já está em trânsito para o seu destino.

Reforçamos que sua compra é legítima, segura e está a caminho. Nossa equipe de pós-venda seguirá acompanhando até a entrega para garantir que tudo ocorra bem.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela paciência e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Rope Store

Minha mercadoria está a quase duas semanas paradas esperando vocês resolverem algum desembaraço junto a sefaz! Um descaso só! A transportadora já fez a cobrança de alguma postura diversas vezes sem retorno. Estou também entrando em contato direto com vocês a três dias atrás de uma solução e também não tive retorno. Não sei mais o que pensar! Se não resolverem meu problema até o fim da semana irei na delegacia prestar queixa pois deve ser algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]!