Simulador de escada com defeito recorrente e ferrugem após entrega com avarias

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação com os transtornos ocorridos envolvendo o simulador de escada adquirido para o seu studio.

Desde o primeiro relato, nossa equipe buscou prestar todo o suporte necessário dentro das condições de garantia do equipamento. Inicialmente, foi realizada uma visita técnica na qual o defeito informado não pôde ser identificado. Diante da persistência do relato, encaminhamos um segundo atendimento técnico, ocasião em que foi constatada falha no módulo do equipamento, sendo realizado o devido reparo e substituição da peça necessária.

Em relação aos pontos de corrosão mencionados, esclarecemos que a oxidação observada ocorreu em parte interna do equipamento, em decorrência da exposição contínua ao suor e umidade do ambiente de utilização. Ressaltamos que tal condição não compromete a estrutura, segurança ou funcionamento do aparelho.

Posteriormente, após novo relato de funcionamento irregular, nossa equipe novamente se colocou à disposição para realizar atendimento técnico e inspeção do equipamento, conforme previsto na garantia. Contudo, até o momento, temos encontrado dificuldade no agendamento da visita, em razão da limitação de disponibilidade informada para recebimento do técnico.

Reforçamos que permanecemos integralmente disponíveis para concluir o atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível, mediante alinhamento de uma data viável para avaliação técnica do equipamento.

Agradeço o retorno da empresa, porém a resposta apresentada apenas reforça os problemas já relatados anteriormente.

O equipamento adquirido é novo, de alto valor, destinado ao uso profissional em estúdio de musculação, e desde a entrega vem apresentando falhas sucessivas, permanecendo mais tempo parado do que efetivamente funcionando.

Inclusive, a própria empresa reconhece em sua resposta que houve necessidade de troca de peça e reparo do módulo do equipamento, o que confirma a existência do defeito relatado desde o início.

Chama atenção o fato de que, na primeira visita técnica, o profissional enviado não conseguiu identificar o problema, enquanto posteriormente outro técnico constatou efetivamente a falha no módulo. Ou seja, o defeito existia, mas o primeiro atendimento técnico foi incapaz de diagnosticá-lo adequadamente, gerando ainda mais demora e prejuízo.

Quanto à alegação de oxidação por suor e umidade, trata-se de justificativa incompatível com a finalidade do próprio produto, já que o equipamento foi desenvolvido justamente para utilização em ambiente fitness. Não é razoável que um aparelho novo apresente ferrugem em tão curto espaço de tempo em razão de condições normais e previsíveis de uso.

Também não procede a afirmação de dificuldade de agendamento por parte da cliente. Em diversas ocasiões houve disponibilidade para atendimento, inclusive com situações em que o técnico sequer compareceu. O grande problema sempre foi a demora da assistência terceirizada e a ausência de solução definitiva.

O defeito reapareceu mesmo após o reparo realizado, demonstrando que o problema nunca foi efetivamente resolvido. Diante de todo o histórico, houve perda total da confiança no equipamento adquirido e no suporte prestado pela empresa.

O objetivo da reclamação sempre foi a solução definitiva do problema, o que infelizmente não ocorreu até o momento.

Recebemos novamente sua manifestação e, buscando garantir a melhor condução possível do caso, realizamos novo atendimento técnico presencial no equipamento.

Na avaliação realizada, o simulador de escada foi inspecionado, testado e permaneceu em pleno funcionamento durante todo o atendimento, sem apresentação de falhas, travamentos ou irregularidades operacionais. Inclusive, o equipamento voltou a operar normalmente após os procedimentos básicos de energização e inicialização realizados pelo técnico no local.

Reforçamos que, ao longo de todo o processo, a empresa prestou suporte contínuo, com envio de assistência técnica, substituição de componente anteriormente identificado com falha e acompanhamento dos relatos apresentados, sempre dentro das condições de garantia do produto.

Diante da constatação técnica mais recente de pleno funcionamento do equipamento, não foi identificado, neste momento, defeito que justifique a substituição ou rescisão da compra.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar suporte sempre que necessário e, caso ocorra nova irregularidade, solicitamos que sejam enviados vídeos detalhando o comportamento apresentado pelo equipamento no momento da ocorrência, para auxiliar em uma análise mais assertiva e ágil por parte da equipe técnica.

Hoje entrei em contato com a empresa novamente para solucionar meu problema.
Novamente apresentou defeito o produto. Segue vídeo da aluna fazendo o simulador e não funcionou, aguardo novamente um técnico no meu stúdio!