Rope Trips Aventuras Radicais

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Batatais - SP

28/11/2022 às 11:54

ID: 154269035

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Adquiri dois saltos de bungee jump com a empresa, que seriam realizados em uma cachoeira na cidade de Altinópolis/SP.
Três dias antes do evento cogitei a possibilidade de cancelar a compra pois não tinha certeza se conseguiria chegar até a cidade devido a outros compromissos de trabalho. Cancelei esses compromissos somente para viver a experiência do salto e os informei, onde o salto foi confirmado. Um dia antes do evento a empresa apenas me mandou a seguinte mensagem:

"Para o evento, recomendamos roupas confortáveis pra prática de esportes.
Alimente-se antes de ir.
Leve água e protetor solar.
Caso seja alérgico a picadas, leve repelente.
Para que o salto seja executado no horário, pedimos que cheguem com antecedência para confirmação de presença e colocação dos equipamentos."

Imaginei que no dia seguinte seriam enviadas instruções de como chegar até o local, ou então, que no site ou no Instagram da empresa eu encontraria essa informação, mas não, não encontrei essa informação em nenhuma rede social da empresa.

No dia do salto, de manhã (meu salto estava marcado para o período da tarde conforme meu voucher) enviei uma mensagem pedindo a localização da cachoeira, e não me responderam. Tentei ligar, mas o número de contato só caia na caixa postal, acredito que por estar fora de área.

Sem informação nenhuma de como chegar até o local, colocamos o nome da cachoeira no Google Maps, o qual indicava a distância de 72km de distância, saindo de Cristais Paulista/SP (temos fotos). Já em Altinópolis, o GPS nos levava até uma estrada de terra, que indicava a entrada para a cachoeira sendo em meio a uma plantação de cana (temos fotos).
Após quase uma hora tentando localizar a entrada para a cachoeira desistimos e voltamos para Cristais Paulista.

Ao solicitar para a empresa o reembolso da compra, a mesma alega que não fazem estorno após o dia do evento sem avisar com antecedência, e que deveríamos ter ligado ou colocado no mapa para chegar até o local, o que foi feito.
Mas, ainda sobre a resposta da empresa diante da minha solicitação, eu questiono:
- Não é dever da empresa fornecer os dados mínimos necessários para que seus clientes cheguem até o local do evento, assim como é feito em qualquer outro tipo de evento dessa categoria?
- Seria mesmo OBRIGAÇÃO de quem comprou o salto ter um GPS? Um celular pra entrar em contato? Ou então, seria OBRIGAÇÃO da empresa colocar placas de sinalização que facilitassem o acesso a cachoeira?
- Sobre o "não estorno por não avisar com antecedência", como avisaríamos se a intenção era estar lá e fizemos o possível para estar?

Mediante a falta de acordo sobre a devolução dos valores, estaremos, além de abrir uma reclamação aqui, também registrando a reclamação no Procon e abrindo um processo de Danos Morais devido ao descaso da empresa, que nos fez perder tempo, dinheiro, passar por situação desconfortável e insatisfatória.