Empresa dificulta devolução e desrespeita CDC
Não resolvido
Curitiba - PR
29/01/2021 às 09:58
ID: 118881847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma corda naval da loja RopesShop através do Shopee (lá usa apelido r2rope, mas é a loja conforme nota fiscal do produto), mas ao receber notei que para uso em exercício a medida de 5m é pequena demais, então solicitei a devolução em menos de 24 horas do recebimento (considerando que CDC permite devolução em até 7 dias) , mas para minha surpresa a empresa inicia uma disputa no shopee tentando não aceitar a devolução desrespeitando totalmente o CDC artigo 49, e no shopee basta eles darem OK que shopee gera etiqueta de devolução (inclusive sem custo nesse período inicial que shopee está no Brasil), então nota-se a tentativa de forçar a compra por cansaço, mas infelizmente comigo não fica assim, reclamo onde precisar (Procon, pequenas causas, todas redes sociais), não aceito desrespeito à meu direito.
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Resposta da empresa
14/02/2021 às 19:06
Boa noite Sr Carlos
Enviamos o produto de acorda com a descrição ,
Referente a compra efetuada no Canal Shopee já foi resolvida , recebemos o produto de volta e o valor foi estornado
Qualquer duvida estamos a disposição
Consideração final do consumidor
15/02/2021 às 09:02
Problema só teve solução por parte da shopee que viu que a loja desrespeitou o CDC e a shopee fez uma autorização de devolução e o respectivo estorno unilateralmente, a loja simplesmente ignora o consumidor após compra (e o CDC), aliás ia comprar a corda maior com eles após a devolução, mas depois disso nunca mais compro nessa loja, nota 0 de respeito ao cliente, não recomendo pra ninguém, sorte que comprei via shopee e não via site da loja senão ia perder o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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