Cobrança indevida (duas vezes) e falta de atendimento por telefone e e-mail

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Trombudo Central - SC

11/08/2020 às 14:16

ID: 110158883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 22 de julho entreguei as chaves do aluguel que estive alugando por 24 meses exatos. Como eu iria me mudar para outro estado, a imobiliária deixou para fazer a vistoria depois, fizeram-na no dia 5 der agosto, quando me mandaram a rescisão para eu preencher e assinar.

Eu já havia informado que ficaria apenas até julho/*******. E, em julho, me cobraram o seguro do ano seguinte (agosto/******* a julho/*******) no valor de R$*******,20. Entrei em contato com eles por telefone e me informaram que eu deveria pagar o seguro mesmo assim e que o valor seria me restituído integralmente.

Desta forma, paguei 3 anos de seguro e fiquei apenas 47 meses e 3 semanas.

Na ocasião da rescisão, após já terem me confirmado que a vistoria estava feita e que não haveria valor extra a ser pago (como mostrado no documento de rescisão que anexarei aqui), vi que não havia a restituição do seguro e, quando pedi essa restituição, me informaram por e-mail que "Claudia, ficaram algumas coisas de descarte e o proprietário teve que pagar uma taxa de 70 reais para retirada que deverá ser descontado do caução."

Ora, mas no contrato é dito claramente que "Se o Locador, pela vistoria que fizer no imóvel, encontrar qualquer defeito ou estrago, poderá intimar a Locatária para que execute os reparos necessários dentro de dez *******ias, sob pena de mandar executá-lo, sendo que, se a Locatária não proceder, em quarenta e oito horas, ao reembolso das despesas efetuadas, será ajuizada a competente ação de reparação de danos decorrentes da locação.".

Então, se realmente havia algo a ser retirado e que custaria 70 reais para a retirada, o Locador deveria ter me avisado para que eu pudesse proceder à retirada do que quer que fosse, assim como escrito no contrato. Ao que me parece, estes 70 reais é alguma forma de compensação por eles terem que cancelar o seguro que os mesmos me obrigaram a fazer, mesmo eu informando que seria desnecessário, pois eu desocuparia o imóvel antes do vencimento.

Além de tudo, a pessoa que está responsável pela minha rescisão nunca está na imobiliária quando ligo para falar com ela. E também leva de 2 a 3 dias para responder e-mails, o que torna a comunicação ridiculamente lenta e difícil.

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Consideração final do consumidor

02/10/2021 às 08:18

Não me atenderam.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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