Dificuldade em obter fotos da vistoria do imóvel alugado e má gestão da imobiliária

A locação teve início em 23/08/2025, oportunidade em que foi disponibilizado o termo de vistoria contendo o link para acesso às respectivas fotografias. O documento orienta que as imagens sejam baixadas no prazo de 10 (dez) dias.

O referido link permaneceu ativo por período amplamente razoável, vindo a expirar há poucos dias, em meados de fevereiro de 2026 aproximadamente seis meses após o início da locação sem que tivesse sido realizado o download das imagens, apesar das orientações reiteradamente prestadas à proprietária e também expressamente consignadas no termo de vistoria. Não se verifica, portanto, qualquer falha na prestação do serviço, mas sim a ausência de providência quanto à instrução formal e previamente disponibilizada.

Cumpre esclarecer que a rescisão da administração do imóvel ocorreu por solicitação da própria proprietária, tendo sido formalmente encerrada em 19/12/2025. Naquela ocasião, toda a documentação pertinente à locação incluindo contrato, termo de vistoria, link das fotos e demais registros, foram devidamente entregues em mãos.

A partir da data do encerramento, a guarda, conservação e zelo por tais documentos passaram a ser de responsabilidade exclusiva da proprietária. Cumpre destacar a importância de que a proprietária zele pela adequada guarda e conservação de todos os documentos relativos à locação tais como contrato, termo de vistoria, fotografias e demais registros, por se tratarem de instrumentos essenciais à segurança jurídica da relação locatícia.
Ressalta-se, ainda, que para os imóveis sob administração ativa da imobiliária é mantido arquivo de segurança (backup), permitindo acesso sempre que necessário, o que não se aplica aos imóveis cuja administração foi encerrada por solicitação do proprietário.

Não obstante, demonstrando boa-fé e espírito colaborativo, a imobiliária está disponibilizando, nesta data, novo link para download das fotografias, o qual foi encaminhado por e-mail à Sra. Patrícia. As imagens deverão ser baixadas com a maior brevidade possível, a fim de evitar nova expiração do acesso.

Por fim, reiteramos que, conforme apuração interna já realizada e devidamente comunicada à proprietária, todas as solicitações formuladas durante o período de administração foram respondidas e tratadas tempestivamente, inexistindo qualquer pendência atribuível à imobiliária.

Atenciosamente,

Roque Farias Imóveis

Não fizeram mais que a obrigação, pois o serviço foi pago

Não existe prazo para isso. Como é que algo que documenta o estado do imóvel "desaparece" em 10 dias???

Deveriam ter feito um relatório fotorgráfico, e não estas imagens perdidas e sem indicações.