Cobrança abusiva e recusa de opções de pagamento na devolução de imóvel alugado em Limeira
Em réplica
Guarulhos - SP
18/08/2025 às 13:45
ID: 224781563
Me mudei a trabalho para a cidade de Limeira e aluguei uma casa com essa imobiliária. Meses depois, muitos moradores da cidade comentaram que a empresa era péssima, pois cobra valores extremamente abusivos na devolução do imóvel, incluindo até mesmo itens relacionados ao desgaste natural.
Até aí, tudo bem. A forma como fiz a locação foi através de uma modalidade que eles oferecem para quem não possui cartão de crédito, fiador, etc.
Na devolução do imóvel, além de o valor cobrado ser absurdo, o pior foi que, para quitar a dívida, eles só aceitam pagamento à vista ou no cartão de crédito. Expliquei que não trabalho com crédito, conforme informado desde o início, quando fechei o contrato. Disseram que a empresa responsável pela modalidade de locação entraria em contato comigo, pois ela arcaria com uma parte do valor, e o restante ficaria sob minha responsabilidade.
De qualquer forma, eles não aceitam boleto, carnê ou qualquer outra forma de parcelamento. A dívida já está em quase R$10 mil, continua acumulando, e ainda estão cobrando aluguel de uma casa da qual saí há praticamente três meses.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Fazem isso com vários clientes porque sabem que nem todos têm disponibilidade para correr atrás dos seus direitos. Na contratação é tudo lindo, eles fazem de tudo para fechar negócio; mas, na hora da devolução, é esse desrespeito.
Não me neguei a pagar, mesmo achando os valores abusivos. O problema é que não oferecem uma forma justa e viável para que eu possa fazer esse pagamento.
Tenho conhecimento de outros casos semelhantes de conhecidos na cidade e estamos avaliando entrar com um processo coletivo. Provas e vítimas é o que não falta.
Portanto, resolvam isso o quanto antes. Não me venham com mensagens automáticas ou textinho pronto dizendo que lamentam. Aguardo um contato direto para resolver a situação. Respeitem os consumidores.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 10:53
Olá Diego,
Lamentamos que esteja se sentindo dessa forma e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
Nossa equipe se dispôs a ajudar da melhor forma possível, inclusive abrindo uma exceção para parcelar o valor da dívida sem uso de cartão de crédito, justamente para facilitar a quitação. Tentamos diversos tipos de contato para alinhar essa negociação (telefone, e-mail e WhatsApp), infelizmente, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo nunca foi dificultar a resolução, muito pelo contrário: seguimos à disposição para encontrar uma solução viável e encerrar essa pendência da melhor forma possível.
Pedimos, por favor, que entre em contato com nosso setor financeiro para que possamos retomar as tratativas e formalizar o parcelamento conforme combinado.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Roque Imóveis
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 14:14
Tínhamos um horário agendado para contato no dia 27/09 às 13h30, mas a ligação não foi feita no horário combinado. Quando ligaram, já havia passado do meu horário de almoço no trabalho, e por isso não pude atender.
A atendente ainda alegou estar em outro atendimento se não têm funcionários suficientes para atender à demanda, contratem mais! Já tomam dinheiro de bastante gente, então daria pra resolver isso numa boa.
Desde então, tentei contato via WhatsApp, mas até agora não tive nenhum retorno.
Gostaria de saber se ainda há interesse em prosseguir com o atendimento, porque até agora só o que vi foi descaso com textos pronto aqui no reclame aqui