Reparos não finalizados e de péssima qualidade em imóvel alugado pela Roque Imóveis após 3 meses

Prezada Ana Paula,

Sentimos muito pela experiência negativa relatada e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e levamos o seu apontamento com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: neste caso, não houve a opção do inquilino por contratar a Roque Serviços. Os reparos e a quitação de alguns débitos foram realizados por meio da garantia oferecida pela Roque Imóveis, que assegura ao proprietário o recebimento de valores devidos como aluguéis e reparos ao final da locação mesmo quando não há repasse por parte do inquilino.

Em relação à execução dos serviços, pedimos sinceras desculpas pelos retrabalhos que foram necessários ao longo do processo. Reconhecemos que isso impacta diretamente na sua percepção de qualidade e no prazo esperado. Reforçamos, no entanto, que os ajustes foram concluídos e, neste momento, o processo encontra-se finalizado e encerrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos para evitar situações como esta no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Roque Imóveis