Roque Imóveis

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

27/05/2026 às 22:19

ID: 249892011

Sem água quente no frio de 10C: Roque Imóveis ignora manutenção e descumpre a Lei do Inquilino

Venho por meio deste formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a administradora Roque Imóveis (CRECI *****) por flagrante descumprimento contratual e legal, negligência no atendimento ao cliente e omissão na garantia de habitabilidade básica de imóvel locado no início deste mês (maio de 2026).

Há exatamente 12 dias venho tentando resolver um problema crítico de infraestrutura hidráulica e elétrica. O imóvel apresenta defeito oculto no chuveiro (que não aquece de forma alguma), além de múltiplos vazamentos no banheiro. Estamos enfrentando dias de frio intenso, com temperaturas batendo a casa dos 10 graus, e estou sendo privado do direito básico de higiene com água quente, o que configura uma situação degradante e insustentável.

CRONOLOGIA DO ABSURDO E OMISSÃO DA IMOBILIÁRIA:

No dia ***** (Chamado n ***** via WhatsApp): Relatei o vazamento na ducha higiênica e questionei expressamente sobre o chuveiro que não aquecia. A imobiliária ignorou o relato do chuveiro e abriu o chamado apenas para a ducha.

No dia ***** (Ticket n ***** via E-mail): Formalizei novamente e detalhadamente, que o chuveiro está quebrado e não aquece (problema que já constava de forma latente desde a vistoria inicial).

No dia *****: Após muita insistência, agendaram a visita de técnicos apenas para a quarta-feira (*****).

No dia ***** (Hoje): Prestadores terceirizados compareceram ao imóvel. Além de não solucionarem o chuveiro, identificaram um novo vazamento grave no cano da pia do banheiro. Os próprios técnicos me orientaram a abrir outro chamado para a imobiliária resolver o cano da pia, alegando que "não tinham ordem para mexer nisso".

Tentativa de Contato Hoje (*****): Ao reportar a situação no WhatsApp e cobrar um parecer humano sobre o chuveiro e o novo vazamento, fui completamente ignorado(a), caindo no atendimento automatizado (robô ROK). Ninguém responde os e-mails e ninguém oferece suporte humano eficaz.

FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:
A conduta da Roque Imóveis viola frontalmente o Artigo 22, incisos I e IV, da Lei Federal n ***** (Lei do Inquilino), que obriga o locador/administrador a entregar o imóvel em estado de servir ao uso a que se destina e responder pelos vícios anteriores à locação. Água quente e rede hidráulica funcional não são luxos, são critérios básicos de habitabilidade e dignidade humana. Além disso, a falha na prestação de serviços e o descaso configuram prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como vou abrir um terceiro chamado para o cano da pia se a imobiliária é incapaz de responder ou solucionar o chamado do chuveiro aberto há DOZE DIAS atrás?

DIANTE DISSO, EXIJO IMEDIATAMENTE:

O envio urgente de técnico/eletricista em até 24 horas para o conserto/substituição do sistema de aquecimento do chuveiro.

O envio de encanador para sanar o vazamento da ducha higiênica e o vazamento do cano da pia do banheiro, evitando danos estruturais e alagamento.

O abatimento proporcional no valor do aluguel referente a todo o período em que fui obrigado(a) a residir no imóvel sem acesso a água quente por culpa exclusiva da imobiliária.

Caso este problema não seja solucionado imediatamente, esta reclamação servirá como subsídio para a rescisão contratual por culpa exclusiva do locador/imobiliária, sem aplicação de multa, além do ajuizamento de Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Reparação por Danos Morais no Juizado Especial Cível (JEC).

Aguardo retorno humano urgente. Não aceitarei mais respostas automáticas de robôs (Que ultimamente também nem me respondem!).

Durante fase de assinatura de contrato e pagamento de taxas faltava me ligarem para cobrar agilidade, agora que estão recebendo o dinheiro, se quer se preocupam em me retornar.