RORAIMA ENERGIA S.A

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Cajazeiras - PB

17/03/2025 às 12:03

ID: 212352645

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Manifesto minha insatisfação com o atendimento prestado no processo de encerramento de conta junto à Roraima Energia. A empresa exige um protocolo de finalização que requer os dados presentes no relógio de registro da conta, o que é compreensível. No entanto, mesmo após o envio do vídeo solicitado do registro, a equipe responsável impôs dificuldades alegando que a qualidade do vídeo não permitia a verificação necessária.

O mais preocupante é que a própria ferramenta fornecida pela empresa para esse processo, o WhatsApp, parece ser um fator limitante, dificultando a leitura do conteúdo. Se esse meio de comunicação não é adequado para essa finalidade, cabe à Roraima Energia oferecer uma solução mais eficaz, em vez de transferir a responsabilidade ao consumidor.

Além disso, o tempo de espera para que essa simples verificação seja concluída é de aproximadamente um mês, o que representa um atraso inconveniente e prejudicial para quem busca resolver a questão dentro de um prazo razoável. Tal demora compromete a experiência do cliente e demonstrar uma falta de comprometimento com a eficiência do serviço prestado.

Sendo assim, quero uma resposta e solução ágil para o caso, de modo a evitar futuras cobranças em uma residência que não mais utilizo.