Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/04/2015 às 17:58

ID: 12765317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite!



Estou revoltado com o sistema RODOCRED.



Sou caminhoneiro e pela primeira vez estou usando o sistema RODOCRED.



Meu primeiros pagamentos foram dos dias 24 e 26 de março/*******, totalizando o valor de R$ 2.*******,72.



No dia 14/04 fui até um caixa 24 hs (Supermercado Campeão de Coelho Neto - RJ) para efetuar o saque do frete. A transação foi até o final mas a máquina na hora de liberar o dinheiro R$ 1.*******,00 deu ERRO e não liberou o dinheiro, então repeti a operação e consegui sacar R$ 1.*******,00. Em casa fui verificar o extrato e constatei que o sistema retirou 2 x R$1.*******,00.



Liguei na mesma para o SAC e falei com a atendente Selma e desde então faço contato através do protocolo nº******* e hoje fui informado que a reclamação não foi aceita e foi feito uma segunda avaliação do meu problema com resposta para amanhã.



Preciso do dinheiro. São R$ 1.*******,00 de muito trabalho que estão me tirando e não vou admitir perder meu dinheiro de trabalho tão suado.



Não me conformo e espero que o problema seja resolvido.



Eu quero, eu preciso do meu dinheiro.



Estou aguardando a resposta,



Luciano

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Resposta da empresa

23/04/2015 às 09:56

Prezado Sr. Luciano,



Conforme contato telefônico, para obter o estorno do valor é necessário abrir um chamado junto a TECBAN, responsável pela rede 24h, o prazo padrão para o estorno é de um dia útil, porém se for necessário avaliação técnica do equipamento o prazo pode ser estendido até 15 dias úteis.



O estorno foi realizado e o valor está disponível na conta Rodocred para utilização.



Caso necessite de maiores esclarecimentos, estaremos à disposição.



Atenciosamente,



Ouvidoria

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