DESBLOQUEIO
Respondida
Itajobi - SP
22/10/2015 às 13:41
ID: 15094064
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTEMOS UMA EMPRESA DE TRANSPORTES E INFELIZMENTE POSSUIMOS 8 VEICULOS EQUIPADOS COM O TAG DA AUTOEXPRESSO, ADQUIRIMOS OUTRO TAG DE NUMERO*******, RECEBEMOS O MESMO DIA 13/10/******* E NO MESMO DIA SOLICITAMOS O DESBLOQUEIO DO MESMO O QUE NÃO OCORREU ATÉ HOJE 21/10/*******, JA FIZEMOS VARIAS LIGAÇÕES E TAMBEM ENVIAMOS E-MAIL DE RECLAMAÇÃO E A RESPOSTA QUE ESTAMOS TENDO É QUE ESTÃO VERIFICANDO, IMAGINA UMA EMPRESA FICAR 9 DIAS VERIFICANDO E NÃO RESOLVER O PROBLEMA DOS CLIENTE, NO MINIMO ISTO É FALTA DE CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE
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Resposta da empresa
23/10/2015 às 09:54
Sr. Nilson Roberto,
Bom Dia,
Faço parte do setor de relacionamento da DBTRans, veio até nosso conhecimento o e-mail abaixo, onde em análise ao andamento de sua *******íamos de aproveitar a oportunidade para esclarecimento do exposto em seu relato.
Primeiramente pedimos desculpas pelo lapso de tempo para responde-lo, obviamente nos esforçamos muito para que todos os clientes sejam atendidos com a agilidade merecida, entretanto eventuais atrasos podem acontecer, o que não significa que não serão atendidos.
Na oportunidade dessa solicitação (tag adicional), devido a problemas operacionais com o fabricante do hardware, inerentes a nossa vontade, não foi possível atende-lo antes do prazo; esperamos sinceramente que haja a compreensão de nossa parte operacional dentro das limitações na qual citei.
Ressaltamos que é de total interesse da DBTRans, que o nosso cliente possa utilizar o tag dentro de suas programações de viagem; conforme conversamos em 21/10, o seu equipamento esta operacional e apto para uso.
Colocamo-nos à disposição para cooperar no que for possível.
Protocolo de Atendimento:*******
Atenciosamente,
Flavio Augusto Sobral
Gerencia de de Relacionamento
E-mail: *******